¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que usa IA para llevar interacciones con humanos utilizando lenguaje natural en texto y/o audio. Los usuarios pueden hacer preguntas, realizar solicitudes, dar información e interactuar de acuerdo a sus necesidades.Los términos chatbot, asistente virtual y agente conversacional a veces se usan indistintamente, pero los chatbots tienden a admitir conversaciones sencillas y tareas específicas.Los chatbots utilizan capacidades de reconocimiento de lenguaje natural para determinar la intención del usuario y así responder a consultas y solicitudes. El problema es que intentan imitar las interacciones humanas, lo que puede frustrar a los usuarios con malentendidos. Watson Assistant va más allá.
¿Qué es Watson Assistant?
El asistente de inteligencia artificial para los negocios
Watson Assistant es un producto de inteligencia artificial de IBM que le permite crear, entrenar e implementar interacciones conversacionales en cualquier aplicación, dispositivo o canal. Watson Assistant ofrece más. Sabe cuándo buscar una respuesta de una base de conocimiento, cuándo pedir aclaraciones y cuándo transferir usuarios a un agente humano. Watson Assistant se puede implementar en cualquier entorno en la nube o local, lo que significa que la IA más inteligente finalmente está disponible en cualquier lugar donde la necesite.
Un chatbot como Watson Assistant con una implementación rápida y entrenamiento progresivo puede ayudarle a elevar la experiencia de sus usuarios y de su equipo. Con Watson Assistant podrá:
· Dar respuesta inmediata
· Atención 24/7 a sus usuarios
· Mejorar la experiencia del cliente
· Reducir sus costos de operación
· Incrementar la productividad interna
¿Está listo para dar el siguiente paso?
Ana Maria Barbosa, representante de ventas de IBM Analytics
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Principales características del producto
Experiencia del cliente sencilla
No se preocupe si no sabe cómo crear su experiencia de chat. Hacemos todo el trabajo para usted. Nuestra interfaz de chat lista para usar está diseñada en base a años de conocimiento para ayudarlo a disfrutar cada interacción.
Utiliza NLU
Es fácil entrenar a su asistente para que entienda a su cliente en lenguaje natural gracias a nuestra tecnología de inteligencia artificial. La comprensión del lenguaje natural (NLU) líder en la industria proporciona recomendaciones de entrenamiento para crear, ejecutar y mejorar su asistente.
Conéctese a cualquier sistema o canal
Comprendemos que ya tiene establecidos sus canales, sistemas y aplicaciones. Preserve sus inversiones y conecte sin interrupciones Watson Assistant a canales de mensajería, canales de voz (IVR), mesas de ayuda al cliente líderes en el mercado o cualquier otra aplicación en su organización.
Integre con estas herramientas digitales
Conéctese a sus plataformas de voz
