Chatbot
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que usa IA para llevar interacciones con humanos utilizando lenguaje natural en texto y/o audio. Los usuarios pueden hacer preguntas, realizar solicitudes, dar información e interactuar de acuerdo a sus necesidades.Los términos chatbot, asistente virtual y agente conversacional a veces se usan indistintamente, pero los chatbots tienden a admitir conversaciones sencillas y tareas específicas.Los chatbots utilizan capacidades de reconocimiento de lenguaje natural para determinar la intención del usuario y así responder a consultas y solicitudes. El problema es que intentan imitar las interacciones humanas, lo que puede frustrar a los usuarios con malentendidos. Watson Assistant va más allá.
Impacto
Más precisión
14.7%
Una precisión probada hasta un 14.7 % superior que las soluciones de la competencia, según un reciente estudio publicado.
Altamente escalable
1000+
Maneja miles de llamadas telefónicas simultáneas para dar soporte a los entornos de atención al cliente más exigentes.
Rentable
337%
Ofrece un claro retorno de inversión en 3 años, según el informe de Impacto económico total de Forrester.
Visión general
Dé a sus clientes lo que necesitan, dondequiera que estén
Watson Assistant proporciona a los clientes respuestas rápidas, coherentes y precisas en cualquier aplicación, dispositivo o canal. Al aplicar IA, Watson Assistant aprende de las conversaciones de los clientes, mejora su capacidad para resolver problemas la primera vez, además de eliminar la frustración que generan los largos tiempos de espera, las tediosas búsquedas y los chatbots poco útiles.
Características
La IA que no se rinde
Busca múltiples formas de guiar a los clientes a la respuesta correcta: pregunta si una solicitud no está clara, proporciona sugerencias si todavía no está seguro y contacta con un agente humano solo cuando es necesario.
Integraciones telefónicas y atención al cliente
Conéctese a las plataformas de centro de contacto y servicio al cliente que utilice a diario.
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Ana Maria Barbosa, representante de ventas de IBM Analytics
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Casos de clientes
Conozca más
Watson Assistant ahorra 23.9 millones de dólares
Vea cómo las organizaciones lograron un retorno de inversión del 337 % y bajaron los costos en este informe de Impacto económico total de Forrester.
