Desafío de negocio

El Consejo Regional de Blekinge tenía un gran número de sistemas de TI y diversas tecnologías de supervisión, pero sin ninguna visibilidad ni capacidad centralizada para responder a alarmas y alertas de manera coordinada y sistemática.

Transformación

Tras realizar un estudio previo, Atea y Compose IT implementaron la plataforma de operaciones Compose basada en la aplicación Watson AIOps Event Manager, proporcionando al cliente un sistema coordinado de supervisión y gestión de eventos.

Resultados

Proporciona una vista completa

de varios sistemas de TI independientes para gestionar la supervisión y las alarmas

Aumenta la productividad

y la proactividad y reduce el tiempo de respuesta de incidentes

Minimiza la gestión manual

de alarmas e incidentes

Caso de desafío de negocio

Muchos sistemas de TI pero poca visibilidad

Al igual que muchas organizaciones gubernamentales, el Consejo Regional de Blekinge de Suecia tenía una variedad de sistemas y aplicaciones de TI en sus organizaciones internas. El departamento de infraestructura de TI, encargado de supervisar todos esos sistemas, se enfrentó a una tarea desalentadora. Tenía numerosas soluciones de supervisión separadas para sistemas individuales, pero ninguna vista única de su entorno. No hubo integración entre estas herramientas, lo que comportaba la duplicación del trabajo y plazos más largos para resolver problemas. Además, al no disponer de una solución integrada de supervisión de eventos, el personal de TI tenía que correlacionar manualmente las alarmas con telemetría, sin una forma sistemática de distinguir entre falsas alarmas y las reales.

"El cliente necesitaba una visión integral de la supervisión", indica Anna Trägårdh, Gerente de proyectos de Atea. "Querían ser más eficaces y proactivos como organización y tener plena capacidad para supervisar sus sistemas de TI".

Para establecer prioridades y determinar las demandas específicas del cliente, Atea sugirió realizar un estudio previo para evaluar y correlacionar las necesidades de la región con las posibles soluciones de software. El estudio previo determinó que la aplicación Watson AIOps Event Manager —ahora parte integral de IBM Cloud Pak® for Watson AIOps— era la solución evidente para la región.

Atea contactó con Compose IT, una consultoría e integrador de sistemas con una amplia experiencia, cuyos módulos Compose Collection están diseñados para complementar la solución Watson AIOps. Compose IT realizó con éxito una demostración de la capacidad del software de Watson AIOps para el cliente en marzo de 2019 y se comprometió a lanzarlo antes del verano.

Watson AIOps es realmente útil para recopilar información de muchas fuentes diferentes y centralizarla en un punto.

Markus Carlsson, Director de Servicios Profesionales, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Caso de transformación

Una solución de supervisión de eventos consolidada

Un equipo de Atea y Compose IT comenzó a trabajar junto con representantes del departamento de infraestructura de TI de la región y otros stakeholders. Atea había identificado los riesgos, dependencias, problemas y oportunidades del proyecto y documentado los requisitos empresariales en el estudio previo, lo que le permitió al equipo de implementación utilizar el informe detallado como un roadmap para la implementación.

El equipo implementó la plataforma de operaciones Compose con la solución Watson AIOps Event Manager, que proporciona una vista unificada de los sistemas de TI de la región distribuidos en varios entornos. Sus funciones de machine learning e IA ayudan a ofrecer insights accionables, además la solución agrupa automáticamente eventos relacionados con el mismo problema y proporciona contexto para una resolución más rápida.

“Watson AIOps es realmente bueno para recopilar información de muchas fuentes diferentes y centralizarla en un solo lugar", señala Markus Carlsson, Director de servicios profesionales de Compose IT.

Compose IT no solo proporcionó integración de sistemas y consultoría, sino que también contribuyó con un componente crítico de la solución. Sus módulos de software Compose Collection (Dynamic Dashboard, Dynamic Event Management, Event Routing and Reports and Visualization) ofrecen al cliente un panel de control integrado y un motor de clasificación de eventos para ayudar a la región a gestionar mejor los eventos en el sistema de Watson AIOps.

La solución Watson AIOps permite a la región supervisar y visualizar varias fuentes diferentes de información, lo que le proporciona una gran cantidad de información de múltiples sistemas. Los módulos Compose Collection ayudan a clasificar esa información, determinando quién ve qué alertas. Esto ayuda a garantizar que los usuarios solo vean la información relevante y que las alertas y alarmas lleguen a la persona correcta. La adición de las herramientas Compose Collection al sistema general de Watson AIOps también proporciona al cliente la oportunidad de crear grupos u otras vistas personalizadas con funciones de desglose y enriquecimiento de alarmas.

De acuerdo con Hans Wahlgren, director de desarrollo de negocio de Compose IT, añadir la gestión dinámica de sucesos a una solución de supervisión como Watson AIOps es de vital importancia: “Hoy uno de los retos que afrontas, si tienes un centro de operaciones como este, es que tienes un montón de pantallas con miles de alarmas o eventos que se muestran en estas pantallas. Y los usuarios no saben cuál de estos eventos son realmente críticos”. Ahora, los usuarios solo ven los eventos y las alarmas que requieren su intervención.

El equipo combinado de Atea y Compose IT aplicó un enfoque ágil para la implementación, negociando con éxito los cambios en las necesidades del cliente a medida que avanzaba el proyecto. Trabajando en sprints, el equipo integró sistemas con la aplicación Watson AIOps, presentó la integración al cliente y recibió sus comentarios. De hecho, la solución sí que llegó a implementarse a principios de verano de 2019, como se había prometido. El equipo luego dejó reposar el proyecto hasta otoño e hizo el sprint final a principios de 2020, completando el proyecto en un año.

Los módulos del software Compose Collection integrados en Watson AIOps Event Manager fueron las herramientas clave para el cliente.

Peter Håkansson, Director de ventas, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Resultados

Visibilidad centralizada significa menos alarmas falsas

Después de trabajar con Atea y Compose IT para implementar la solución Watson AIOps Event Manager, el Consejo Regional de Blekinge incluye la gestión dinámica de eventos, la visualización del panel de control y funciones de direccionamiento de eventos de los módulos Compose Collection.

La región puede adaptar las vistas a diferentes roles, stakeholders y sus necesidades. Los usuarios pueden visualizar las alarmas en un mapa de las instalaciones de la región y consultar informes gráficos en tiempo real.

A pesar de que la región ha adquirido una mayor visibilidad de sus sistemas, ha reducido el número de alarmas a las que debe responder porque el sistema filtra las alertas irrelevantes. Y, como las alertas y las alarmas se direccionan a la persona adecuada, los tiempos de respuesta a incidentes son inferiores y se requiere menos gestión manual de alarmas.

Al centralizar sus operaciones de supervisión, el departamento de infraestructura de TI ha mejorado su productividad y su proactividad. Se espera implementar mejoras adicionales a medida que se desarrollan procesos y rutinas bien definidos tanto en el departamento de infraestructura de TI como entre unidades, que describen claramente las distintas funciones y responsabilidades.

“Los módulos del software Compose Collection integrados en Watson AIOps Event Manager fueron las herramientas clave para el cliente”, reconoce Peter Håkansson, director de ventas de Compose IT. El cliente logró estos rápidos resultados en parte gracias a que los módulos Compose Collection están preintegrados en la aplicación Watson AIOps Event Manager y se pueden personalizar e implementar rápidamente.

“Han percibido los resultados positivos que ofrece una vista unificada”, dice Håkansson. “Creo que además han visto muchas oportunidades para incluir más sistemas. Ahora piensan: '¿Qué más podemos consolidar en este sistema en una sola vista?'".

El equipo del proyecto fue capaz de cumplir su primer plazo de lanzamiento y ayudar al cliente a lograr resultados en gran parte debido a que Atea ya había realizado un estudio previo antes de utilizar Compose IT para el trabajo de integración de sistemas. Cuando comenzó el proyecto, había un claro roadmap que se debía seguir. "Un factor de éxito en esto es poder invertir en el estudio previo para trabajar junto con el cliente y centrarse en el valor en lugar de en el precio”, explica Trägårdh.

Håkansson cree que el enfoque ágil fue otro factor clave de éxito para el proyecto. “Fue como una única compañía. Estaba sentado con el cliente, con Atea y el proveedor. Realmente fue como que todos trabajamos juntos y no como un tipo de proyecto de cliente-proveedor. Fue una sensación muy agradable”.

Trägårdh coincide: "Pudimos gestionar un pequeño número de actividades y aún así obtener resultados rápidos", añade. "El equipo formado por Compose IT, Atea y el propio cliente ha sido como un grupo; no ha sido nosotros o ellos. Creo que la transparencia que hemos tenido en el grupo es otro factor de éxito. Ese es mi punto de vista como directora de proyectos, donde puedo ver los beneficios totales del proyecto".

Un factor de éxito en esto es poder invertir en el estudio previo para trabajar junto con el cliente y centrarse en el valor en lugar de en el precio.

Anna Trägårdh, Gerente de Proyecto, IBM Business Partner Atea

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Consejo Regional de Blekinge

Fundado en 1863, el Consejo Regional de Blekinge (enlace externo a ibm.com) supervisa el cuidado de la salud, la atención dental pública, el tráfico y el transporte público, y el desarrollo regional, la cultura y la educación del condado de Blekinge, en el sur de Suecia. El condado tiene aproximadamente 160,000 habitantes dentro de 5 municipios. Es el distrito administrativo más pequeño, con menos de 1 % de la superficie total de Suecia.

Acerca de Atea

Fundada en 1968 en Kista, Suecia, Atea, (enlace externo a ibm.com), IBM Business Partner, se ha posicionado como la empresa líder de TI de Suecia. Su lema "Creamos Suecia con TI" refleja sus esfuerzos por sentar las bases de una Suecia más inteligente e innovadora al crear una infraestructura de TI de nivel mundial en todo el país. Se especializa en la entrega de productos y servicios que simplifican la operación y la gestión de los entornos de TI de sus clientes. Atea opera en 30 oficinas en toda Suecia para estar cerca de sus clientes. Cuenta con 2,600 empleados, de los cuales 1,500 son consultores.

Acerca de Compose IT Nordic AB

Con sede en Estocolmo, Suecia, Compose IT (enlace externo a ibm.com), IBM Business Partner, lleva más de 25 años proporcionando soluciones y servicios personalizados de operaciones de TI, gestión de servicios de TI y gestión del rendimiento de las aplicaciones. Ayuda a clientes tanto del sector público como del privado y a la mayoría de las industrias de la región nórdica. La empresa tiene oficinas en Estocolmo, Gävle y Östersund, emplea a aproximadamente 25 personas y cuenta con ventas de aproximadamente 40 millones de coronas suecas.

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