Más inteligente que un chatbot

Watson Assistant es IA para el servicio al cliente

Cree el asistente de IA de servicio completo que los clientes querrán utilizar. Watson Assistant automatiza las tareas fácilmente y recorta valiosos minutos en cada interacción. Integre la búsqueda de IA para guiar a los agentes a la información necesaria para resolver consultas, de modo que mejore la experiencia del cliente y del agente. Combine la IA conversacional con funciones personalizadas de voz a texto, basadas en machine learning, para mejorar la resolución en el primer contacto para las interacciones de voz. Lo mejor de todo: permita que sus equipos se centren en el trabajo de mayor valor, y, al mismo tiempo, reduzca costos.

¿Quiere ver qué puede hacer la IA para su experiencia del cliente?

Qué puede hacer la IA conversacional por su negocio

Casos de uso probados

Autoservicio para clientes

teléfono celular con una conversación en pantalla

Reduzca costos y mejore la eficiencia. Agilice la forma de capacitar a los clientes para que resuelvan sus consultas a través de los distintos canales, que incluyen web, mensajería y voz.

Asistencia a agentes

Auriculares

Capacite a los agentes para que respondan a las preguntas de los clientes más rápido y con mayor confianza. Utilice la búsqueda de IA para extraer información de la base de conocimientos interna y automatizar los flujos de trabajo a través de la web y el chat móvil.

Conocimientos del centro de contacto

Pantalla con gráfico proyectado

Identifique oportunidades que, de otro modo, podrían perderse, con una plataforma de análisis de texto. Ayude a los supervisores del centro de contacto a obtener insights accionables de las llamadas, los e-mails y los chats para que puedan ajustar y priorizar correctamente la estrategia de experiencia del cliente, así como dotarla de recursos.

Productos destacados

Formas de empezar a usar