IBM Watson Assistant
为客户、员工和市民快速提供有关新型冠状病毒的准确答案
概述
在 12 个国家和地区大显身手
新型冠状病毒让所有人都困惑不已，这场疫情给企业、政府机构、医疗组织等带来了巨大压力。为帮助应对变化多端的疫情态势，IBM 直接利用美国 CDC 指南对 Watson Assistant 进行了训练，能够回答有关新型冠状病毒的常见问题。而利用组织特定的其他信息可以轻松扩充这个知识库。
Watson Assistant 是一个对话式 AI 平台，可为用户提供引人入胜的体验，甚至可以解决最复杂的问题，同时支持聊天和语音界面。IBM 通过 IBM Cloud 提供经过新型冠状病毒问题预训练的 Watson Assistant，可供免费试用至少 90 天，同时还提供初始安装协助。12 个国家或地区的多个组织，包括奥斯丁市政府和波兰卫生部，已经能够在短短 24 小时内启动并运行这个平台。
用例
客户自助服务
简化帮助客户和市民通过各种渠道（包括 Web 和语音）解决查询问题的过程，从而降低成本，提高效率。
客服人员助手
助力客服人员更迅速、更有信心地回答问题。Watson Assistant 可以通过 Web 和移动交谈，回答客服人员的问题，并自动执行工作流程。
员工自助服务
Watson Assistant 可以回答常见的员工问题，全天候分享相关资源，缓解内部帮助台和 IT 部门的负担。
随时通过任何设备提供帮助
与 IBM 专家交谈以确定您的用例，并了解 Watson Assistant 如何为贵组织提供帮助。
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