Watson Assistant 常见问题解答

Watson Assistant 常见问题解答

60 天免费试用 Watson Assistant 的优惠是什么?

IBM 已构建了 Watson Assistant,这是一个基于 AI 的虚拟客服,可通过数字方式和电话进行工作。它已预装入相关信息,能够理解和回答有关公共服务(包括投票、政府援助、失业、新型冠状病毒和付款人/提供商查询)以及行业特定内容(包括银行、保险、零售、客户服务等)的常见问题。您也可以根据与贵组织相关的其他信息,在几分钟之内对它进行更新,用于传达 HR 策略,以及为现在远程办公的员工提供 IT 帮助台支持。此虚拟助手将帮助通过语音呼叫或文本交谈向市民、客户或员工提供一致的响应。

哪些人可以访问该工具?

IBM 通过 IBM 公共云向组织提供 Watson Assistant,可供免费试用 60 天,并且在免费试用期结束后无需做出任何承诺。Watson Assistant 将使组织能够向其成员提供信息,包括预装入的内容主题。IBM 还可以为组织提供联系 IBM 专家的方式,这些专家可以提供培训和协助,帮助针对用户量身定制解决方案。这些服务将收取额外费用。

IBM 为何开发该工具?

最初的开发目的是帮助组织应对有关新型冠状病毒疫情的问题,现在 IBM 已经扩展了该工具的用途,旨在为组织在摆脱这场危机后提供帮助。IBM 提供 Watson Assistant 的目的是交付基于 AI 的解决方案,帮助组织向其利益相关方提供重要信息。这显然是一个发挥 AI 作用的机会,可借此大规模地快速回答常见问题,而又不会对联系中心造成巨大压力,因此,人工客户可以为最需要帮助的人提供帮助。

组织如何访问 Watson Assistant

为了帮助组织在摆脱新型冠状病毒危机后快速开始恢复,IBM 提供 60 天免费试用 Watson Assistant 的服务。Watson Assistant 支持聊天和语音接口。还提供进一步的支持服务,可帮助组织根据自身独特需求进行定制;如有需要,请联系我们。我们鼓励组织直接联系其 IBM 销售联系人,以了解有关 Watson Assistant 的更多信息。如果组织尚未与 IBM 建立合作,那么可以通过访问 https://www.ibm.com/cn-zh/watson/covid-response 联系 IBM。

目前该产品在哪些地方提供?什么时候推出此产品的其他语言版本,以及何时在其他国家或地区提供?

Watson Assistant 目前在全球提供。此产品可以通过定制支持 13 种语言,包括阿拉伯语、简体中文、繁体中文、捷克语、荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语(巴西)和西班牙语。预构建的资产最初以英语和西班牙语提供,随后将支持其他语言。通过收费服务,IBM 可以在 60 天免费试用期限内与公司合作,进行量身定制以满足用户需求,包括支持本地语言。

通过电话或数字消息传递可以进行的对话数量是否有任何限制?

没有,此优惠包含无限容量的 Watson Assistant、Watson Assistant for Voice Interaction 和 IBM Cloud 上的 Watson Discovery 服务,均可免费试用 60 天。通过收费服务,IBM 专家可以帮助部署和训练使用本地信息的定制版本。

IBM 是否会帮助我轻松入门?

是的,IBM 将召开研讨会,发现最相关的用例并提供初始设置,包括部署上述提到的预训练意图。“意图”是指个人输入中表达的目的或目标,例如回答问题。通过识别个人输入中表达的意图,Watson Assistant 服务可以选择正确的对话流来进行响应。

IBM 是否针对初始设置之外的定制服务收取费用?如果我需要其他意图或用例该怎么办?

对于希望扩展 Watson Assistant 的知识和功能并超出此优惠所包含的预打包意图的组织,将需要与 IBM 专家联系。需要与 IBM 专家实验室或 GBS 团队一起进行这些定制工作,以进一步定制 Watson Assistant,而 IBM 将按小时收取费用。

如果有必要,IBM 是否将考虑在最初的 60 天之后继续延长 Watson Assistant 的免费试用期限? 

IBM 将在 60 天期限结束之前提供通知,并与每个组织一起制定符合其持续需求的解决方案,以解决用户的问题和疑虑。