Watson Assistant 是您理想的助手

构建完全满足客户和员工期望的完整服务 AI 助手。无缝地自动执行任务。通过数字和语音等渠道满足客户需求。指导员工完成内部流程。最棒的是:让您的团队专注于更高价值的工作。

将 Watson Assistant 应用于数据,而无论数据位于何种云环境中;可将其嵌入任何渠道(包括语音或 Web),确保就地解决客户和员工的问题;还可将其集成到任何系统,简化客服人员和员工面对的流程。

AI 使客户服务变得很轻松。

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进行面向客户服务 的 AI 评估

针对新型冠状病毒和其他公共安全问题提供快速、准确的答案

新型冠状病毒让所有人都困惑不已,这场疫情给企业、政府机构、医疗组织、学校以及非营利组织带来了巨大压力。

面对突如其来的疫情,IBM 直接利用美国 CDC 指南和最新医学证据对 Watson Assistant 进行了训练,能够回答有关 COVID19 常见问题。而利用组织特定的其他信息可以轻松扩充这个知识库。IBM 通过 IBM Cloud 提供 Watson Assistant,可供免费试用至少 90 天,同时还提供初始安装协助。

探索 Watson Assistant 的累累战绩

准确率 95%

Bradesco 的 AI 助手在回答客户查询方面实现了令人惊叹的准确率。

响应速度提高 99%

Autodesk 使用 AI 助手,显著提升了客户响应速度。

每天 7000 多次通话

Humana 使用语音 AI 助手,使求助话务量减少了一倍。

购买什么

应用 Watson Assistant 的成功方法

全球各地规模各异的企业在将对话式 AI 应用于客户服务时,看到了实实在在的成果。我们确定四种成功模式,可以帮助您轻松入门。欲知详情,请继续浏览。

面向客户自助服务的 Watson Assistant

简化帮助客户通过各种渠道(包括 Web 和语音)解决查询问题的过程,从而降低成本,提高效率。将 AI 集成到电话渠道中,让 Watson Assistant for Voice Interaction 在第一线发挥作用。

旨在成为客服助手的 Watson Assistant

助力客服人员更迅速、更有信心地回答客户问题。Watson Assistant 在客服人员提供支持服务的过程中回答他们的问题,通过 Web 和移动交谈自动执行工作流程。无缝集成到现有工具中,缓解客服人员的压力。通过 Watson Discovery 增强 AI 助手的能力,使客服能够轻松应对各种复杂问题。

面向员工自助服务的 Watson Assistant

借助 AI 助手,简化员工查找答案和信息的过程。Watson Assistant 负责回答常见的员工问题,全天候分享相关资源,缓解内部帮助热线和 HR 专业人员的负担。

采用 Watson Assistant 的变革式服务

与 IBM 服务部合作,从传统呼叫中心转变为全渠道 AI 客户服务体验。为客户和员工创建始终如一、响应迅捷的个性化体验。

支持模式的技术

Watson Assistant 是您真正希望使用的业界领先的企业 AI 助手技术。无论是业务用户还是开发人员,都可以在任何云、渠道和系统上构建语音或数字对话式 AI 助手。

企业领导分享 AI 客户服务成功案例

一家全球性自动化公司、苏格兰最大的银行之一以及一家美国医院的高管分享他们使用对话式 AI 的体验。了解如何扩展客户服务 AI 项目,见证丰硕成果。