2021年 Salesforce 状态报告

了解领先企业如何利用 Salesforce 生存下去并蓬勃发展 — 战胜新冠病毒疫情。

Salesforce 行业解决方案的优势

重塑客户体验

最成功的企业利用 Salesforce、技术和数据,正在重塑自身及其所在行业,以更智能且越发人性化的方式为客户服务。

重塑企业核心竞争力

我们的行业专家可帮助您使用业内熟知的方法在企业中部署 Salesforce 的云和产品,助力实现传统行业数字化转型,重塑核心竞争力。

开启智慧客户体验

我们采取以人为中心、以成果为主导的方法来定义您的数字战略,并通过设计提供出色的客户体验来构建您的业务。

Salesforce 行业服务

Salesforce 用于财务规划

AI Now™ for Financial Planning 解决方案结合了 Salesforce Financial Services Cloud、IBM Watson® 和 MoneyGuidePro,旨在利用整合的 360 度客户视图、全渠道客户体验和个性化客户互动,增强财务规划功能。 

Salesforce 用于保险业

AI Now for Insurance 是一个完整的数字化转型解决方案,支持保险提供商更快速、更准确地报价,加快理赔速度,提供切实可行的洞察,从每个客户互动中创造价值。

Salesforce 用于零售业

AI Now for Connected Commerce 解决方案集成了 Salesforce 商务平台与 IBM 业界领先的企业解决方案和 AI,旨在激活整个企业和每个客户接触点的情报。 

Salesforce 用于电信行业

AI Now for Telecommunications 解决方案专为大批量联系中心而构建,提供全渠道客户体验,能够减少客户流失,提高保留率,并通过更高的产品渗透率来增加收入。 

Salesforce 用于医疗保健行业

AI Now for Patient Contact Center 解决方案集成了 Salesforce Health Cloud 与 Watson Health,将呼叫中心转变为患者自助服务平台,提高了首次呼叫解决率,改善了患者满意度,并简化了病例管理和流程。

Salesforce 行业客户案例

Salesforce 行业研究

对话 Salesforce 零售业负责人

与 Salesforce 零售业负责人 Ben Cesare 进行的问答,进一步了解数字商务、人工智能以及 Salesforce 与 IBM 的合作对零售业的未来有何意义。

您的呼叫中心是否达到了最新标准?

我们首先要将呼叫中心工作分为三个改进类别:人员、流程和技术,并将按照每个类别深入探讨成功标准。 

重塑客服中心,升级智能关怀

客户互动正在发生变化,而客服中心亟需向互动中心转型。将人工客服与数字客服相结合,能够产生一加一大于二的效果。

与我们交谈,了解入门之道

我们拥有广泛的功能、服务和解决方案组合,可帮助您快速开启 Salesforce 转型之旅。