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IBM 商业价值研究院
机器人技术与认知流程自动化结合使用，有助于减少电信企业处理流程中的过高成本。
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2018年 12月更新
通信服务提供商 (CSP) 正面临挑战。为了迎接 5G 时代的到来，他们打算通过基于云的虚拟化网络技术，对通信网络进行重塑。使网络能够开展智能灵活、响应迅捷的网络和服务运营。
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2018年 7月更新
CSP 是企业和客户互动的核心力量。但是，面对激烈的竞争和巨大的利润压力，CSP 纷纷试图了解实现客户互动数字化转型是否也能改善除客户满意度之外的其他各种关键财务指标。
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2018年 5月更新
电信业的最高层主管认为开放式创新会成为主流。 影响企业的外部力量发生了显著变化。技术和市场力量仍会排在他们工作日程的第一和第二位。而人才因素排在第三位。
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2017年 11月更新
银行业的运作方式，甚至银行业务执行实体都在发生变化。银行业的关注焦点也逐渐从成本削减和效率提升转向扩张和增长。领先的银行业者纷纷将构建安全的平台和生态系统作为首要任务。
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2018年 1月更新
随着对透明度和信任度的需求持续增加，强大的区块链技术可以强化企业参与生态系统的基础，支持新业务模式，从而实现创收。区块链技术的重要程度只会与日俱增。
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2017年 10月更新
通信服务供应商因消费者永无休止地容量需求而倍感压力，他们必须满足这些需求，而且要快。但是通过传统方法扩展网络不切实际。
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2017年 2月更新
通信服务供应商(CSP) 被誉为最值得信赖的组织，能够确保消费者个人数据安全无虞。如果 CSP 要保持优势地位，并充分利用消费者对其的信任，他们必须了解消费者的态度，并关注三大基本因素：透明度、价值交换和安全性。
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今天，电信公司面临的主要障碍是客户体验声誉较差，而这已经影响到客户忠诚度。为了深入了解这方面的情况，IBM 商业价值研究院就三个具体方面开展了一项调查：基础（网络）服务特别是视频服务客户体验；电信公司与客户建立有意义联系的程度；数字信任以及客户与其电信服务供应商共享个人数据的意愿。
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2016年 2月更新
通信服务供应商需要加速转型，拥抱数字化服务市场，建立创新型合作关系，甚至与那些搅乱市场的数字入侵者建立合作，才能胜过目前所面临的威胁。
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2016年 11月更新
认知系统具备开启创新和增长新时代的强劲动力，它正在帮助通信服务提供商（CSP）进一步改善客户体验并发掘新的洞察力。
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我们认为，在下一场激烈的竞争中，能通过适合客户需求的创新性、引人入胜的服务而提供一流的客户体验并构建品牌忠诚度的 通信服务提供商（CSP）将胜出。
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通信服务供应商需要来提升品牌号召力和制定新策略，从而打造一流的客户服。此外，通信服务供应商可以携手消费者共同改善自身的产品和服务质量。
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当前，挖掘内部电信数据，尤其是将其与外部第三方数据结合时能够为企业带来潜在价值。我们的研究表明，领先企业拥有明确的分析战略和能力，这对其营收和业绩有着重大的积极影响。
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电信业过去 18个月一直在云计算的迷雾中徘徊。而今，迷雾渐渐散去。行业已经开始看到云对于未来的成功到底意味着什么。
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随着中国电信市场的日益成熟，市场竞争也日趋激烈。进入十二五发展时期，中国的电信运营商需要把握新机遇，不断创新，在市场中获胜。
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我们最近的全球电信行业调查的结果却显示，通信服务提供商（CSP） 的客户满意度投资并未产生预期的积极效果。
IBM 对全球的 24个成熟市场及新兴市场中的 13,000多名信服务消费者进行了调查，中国有 680名消费者参与了本次调查。本次调查涉及的话题相当宽泛。
下载白皮书 (1.4MB)
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