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零售行业报告
消费无限 零售无界：构建无边界零售，领先消费新格局
“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式，“理念驱动、价值观契合”型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局催生了“无边界零售企业”这一新的零售模式。
2022年11月
下一代零售门店：借助 AI 和云计算，加速混合购物之旅
为了应对不断变化的消费者行为，确保门店与时俱进，许多零售商正在对自己的实体店加速实施数字化转型。谈到混合购物体验，所有年龄段的消费者都希望通过与实体店员工和数字店员的互动，获得个性化、无摩擦的服务。
2022年5月
对可持续性的最后呼吁：消费品和零售业紧迫的增长议程— 中国洞察
大胆清晰、可衡量的可持续性计划可以帮助企业彰显品牌独特的差异化优势，满足客户需求，打造更美好的世界。
2021年9月
扩展现实如何重塑商业环境：重塑品牌形象和客户体验
随着智能手机、AI、IoT 和 5G网络的飞速发展，扩展现实 (XR) 发展迅速。要顺利应用 XR，单单充实现有体验已远远不够。企业必须重塑客户体验战略。
2020年1月
重新构想，重塑零售商店：改善店内体验，让数字化消费达人满意而归
零售行业在经历近 50年来最大的转型。消费者在不断改变购买和互动方式。企业要重新构思实体商店的每个方面，重塑零售运营模型，建立以顾客为中心的理念，实现持续创新。
传统企业逆袭 — 零售行业
零售业的最高管理层调研报告指出，市场力量继续在工作日程中占据主导，而且数字化世界与实体零售渠道将实现融合。而在越来越强调体验的行业中，零售员工的作用也将不断提高。
引领发展潮流：零售业的数字化重塑
技术颠覆扑面而 来，等待零售业的既有挑战，也有机遇。最成功的零售商不采用传统转型方式，而是选择拥抱以客户为中心的全新业务战略。我们将这种新方法称为数字化重塑
IBM 2017年客户体验指数 (CEI) 调研：品牌企业营造最佳购物体验的能力远远落后于客户期望
IBM 2017年客户体验指数 (CEI) 调研表明，品牌企业需要更加努力才能满足消费者的期望。品牌企业必须适应并充分利用影响消费行业的颠覆性力量才能避免自己的商品边缘化甚至完全消失。领先的品牌企业会超越过时的“快速追随者”心态，在当今的“优胜劣汰”环境中生存下去。
准备好迎接未来的购物者了吗：零售商如何标新立异
在过去 15年,零售业的变化可谓天翻地覆。将来的零售商需要能够运用技术打造创新型解决方案，拓展客户关系，不再局限于购物体验。
