提供卓越的体验，利用数据克服挑战，提高灵活性
零售行业报告
扩展现实如何重塑商业环境：重塑品牌形象和客户体验
随着智能手机、AI、IoT 和 5G网络的飞速发展，扩展现实 (XR) 发展迅速。要顺利应用 XR，单单充实现有体验已远远不够。企业必须重塑客户体验战略。
2020年1月
重新构想，重塑零售商店：改善店内体验，让数字化消费达人满意而归
零售行业在经历近 50年来最大的转型。消费者在不断改变购买和互动方式。企业要重新构思实体商店的每个方面，重塑零售运营模型，建立以顾客为中心的理念，实现持续创新。
传统企业逆袭 — 零售行业
零售业的最高管理层调研报告指出，市场力量继续在工作日程中占据主导，而且数字化世界与实体零售渠道将实现融合。而在越来越强调体验的行业中，零售员工的作用也将不断提高。
引领发展潮流：零售业的数字化重塑
技术颠覆扑面而 来，等待零售业的既有挑战，也有机遇。最成功的零售商不采用传统转型方式，而是选择拥抱以客户为中心的全新业务战略。我们将这种新方法称为数字化重塑
IBM 2017年客户体验指数 (CEI) 调研：品牌企业营造最佳购物体验的能力远远落后于客户期望
IBM 2017年客户体验指数 (CEI) 调研表明，品牌企业需要更加努力才能满足消费者的期望。品牌企业必须适应并充分利用影响消费行业的颠覆性力量才能避免自己的商品边缘化甚至完全消失。领先的品牌企业会超越过时的“快速追随者”心态，在当今的“优胜劣汰”环境中生存下去。
电商时代传统零售商的转型之路：中国传统零售商如何面对电商挑战并抓住未来的发展机遇
中国零售业近年来增速明显放缓，而网络零售呈现爆发式增长的态势，其在社会消费品零售总额的比例明显上升。
从交易到关系：与不断演变的购物者保持联系
尽管实体店仍是购物体验的基石，但我们对 26,000多个购物者的调研结果表明，当今拥有更高主动权的消费者越来越习惯通过多种零售渠道购物。
2011年零售行业调研中国洞察 - 赢取智慧型消费者：信任为何至关重要
IBM 商业价值研究院对中国大陆 10个城市 1,800多名消费者进行的最新调查指出，尽管消费者积极地讨论消费者品牌，但他们仍会忠诚于并光顾少数几个零售商。
