能够洞悉未来的工业品提供商也将成为未来的重塑者。
快速变化的客户期望、日益加强的生态系统协作和不断涌现的新技术，正在定义工业品行业的未来，原有系统和模式已不再适应新的形势。未来要想在行业内取得成功，市场创新、强有力的转型战略和与众不同的实施方法都是不可或缺的条件。
颠覆性力量
多股全球强大力量相互交融，任何一家公司均无法独立控制局面，迫使生产者、组织者和提供商快速做出调整。
多股行业力量并存的局面已然形成
商品定价波动
商品价格持续波动，对于可持续的合规能力的关注度越来越高。
为持续做出回应，必须提升效率和生产力。
风险管理的重要意义日益凸显。
工厂、流程和运营的数字化
企业纷纷运用数字化技术自我重塑，促进提升效率并创造新的商机。
结构化数据和非结构化数据数量庞大，成为推动技术、运营和决策洞察的重要来源。
不局限于产品价值
客户要求企业改善运营并增加增值服务。
企业亟需开发新的服务组合，综合运用产品和售后服务创造新的收入来源。
互联经济
需求推动型供应链越来越炙手可热，这一方面增加了生态系统风险，但另一方面也在促进协作和新技术的采用。
合作伙伴生态系统正推动整个价值链中的工业物联网/工业 4.0 向前发展。
特定于工业品市场的颠覆性力量已在重塑整个行业
颠覆者与合作关系
企业纷纷运用数字技术应对颠覆者带来的冲击。
新型伙伴关系正在逐步形成，助力有效把握机遇。
安全问题
企业要求技术具备与内部系统同等的安全保障。
安全防护范围从技术目标扩展到业务层面 — 融入工作流、IT 和 OT 整合以及 IP 保护中。
知识与技能短缺
员工退休意味着知识损失。
企业仍然面临高技能人才短缺的问题，新的人才需要满足企业发展和数字化方面的需求。
数字技术
数字技术正在重新定义工业品行业的未来，将会形成颠覆力量，产生超乎想象的影响。
增材制造
- 打造更高效的新产品
- 大幅削减制造流程
初期影响
颠覆性力量有能力塑造新的未来，影响客户、企业和市场。
1. 客户影响：客户要求改善体验、产品和服务
客户要求改善体验、产品和服务
- 买方的期望未得到满足
根据平均净推荐值（推荐的可能性），B2B 企业的服务质量远远低于客户的满意阈值，显然不够出色。 - 客户缺乏品牌忠诚度
倘若期望无法得到完全满足，B2B 客户不会对某一品牌保持忠诚。 - 买方期望获得更出色的购买体验
70% 的制造商客户希望在购买过程中获得卓越体验；62% 的客户希望简化购买过程；58% 的客户希望获得数字体验。
81% 的 B2B 买方表示，如果供应商能够提供其他同等价位的供应商所无法实现的消费者样式的体验，那么会选择这家供应商。
2. 通过让数据实现经济效益，有助于增进客户关系并创造新的收入模式
通过让数据实现经济效益，有助于增进客户关系并创造新的收入模式
- 传感器数据可以使企业缩短停机时间、提高维护效率及增强预测性维护能力
AngloAmerican 致力于通过基于条件的预测性监控和维护，打造智能互联的学习型矿井。
Caterpillar 携手 Uptake 构建预测性诊断平台，帮助客户监控和优化车队运营。
Komatsu 推出一种系统，可将传感器和 GPS 整合至产品中，提供实时的使用情况、维护和燃料消耗信息。 - 运用市场数据管理反复无常的商品价格
对于 Reliance Steel 而言，成功的执行有助于按需实现宏观趋势的经济价值，而持续跟踪商品价格数据有助于企业改善定价。
3. 对于按使用量付费的服务的需求日渐增多，这有助于提高资产利用率
对于按使用量付费的服务的需求日渐增多，这有助于提高资产利用率
对等租赁模式不断扩展
- Caterpillar 收购了建筑设备租赁平台 Yard Club。Yard Club 与 Caterpillar 网络中的经销商携手合作，帮助将设备出租给承包商和施工队。2016 年，Yard Club 处理的交易总额高达 1.2亿美元，涉及 2,500家承包商和租赁公司
- Hilti 推出 Tool Fleet Management，客户只需在规定的时间段内每月缴纳固定费用，即可使用电动工具。同时，Hilti 还可帮助跟踪、维修、更换和升级工具，不额外加收任何费用
- AnyQuip 是一个加拿大对等设备租赁平台。企业只需连接至 AnyQuip，即可获得闲置的重型设备。所有者可利用闲置设备增收，租赁人可按更优惠的价格获取设备
- Dozr 旨在简化加拿大和美国东部的短期和长期重型设备租赁模式。在 DOZR 平台的支持下，企业主可利用闲置设备额外增收，承包商可按低于传统租赁公司的优惠价格租赁设备
4. 企业影响：以客户为中心要求企业重新思考自身的运营和组织形态
以客户为中心要求企业
重新思考自身的运营和组织形态
- 企业以客户为战略核心
2017-2020 年，KONE 进入“与客户携手共赢”的战略阶段，将客户需求置于发展工作的核心位置，进而推动树立差异化竞争优势。 - 企业围绕客户调整运营模式
CEMEX 推出 CEMEX Go 解决方案，致力于提供从下单到实时物流跟踪的无缝体验。
CEMEX 提供一套以客户为中心、以业务为导向的移动应用，旨在促进员工实现实时协作和互动。
Metso 利用视觉传感器，帮助客户监控炼钢过程中气泡的产生，因为这将影响最终产品的质量。 - 企业通过重组专注客户需求
Caterpillar 调整面向客户及经销商的部门的组织架构，做到更加以客户为中心。该公司的全球售后市场解决方案部门专注于实施售后服务解决方案，而磨损部件及售后配送部门则将重点放在改进部件供应和库存管理方面。
5. 企业关注焦点从产品转向服务，促进实现客户终身价值
企业关注焦点从产品转向服务，促进实现客户终身价值
- 企业满足客户群体需求
通过“Across the Table”计划，CAT 积极致力于改善经销商业绩和协作水平，这对于客户满意度和创收至关重要。 - 企业新增服务
Rockwell Automation 实施零部件管理协议，旨在管理机器和设备备件。客户可以在线获取备件，而 Rockwell Automation 则以固定费用负责管理库存。
据 IDC 估计，2017 年，30% 的采矿企业及其主要 OEM 合作伙伴将利用云计算来访问和管理设备数据并改进维护实践。
Rio Tinto 的“未来之矿”计划旨在为一线员工提供智能工具，帮助他们做出决策，进而根据情境知识改善绩效。
6. 大力关注持续创新，推动卓越发展
大力关注持续创新，推动卓越发展
- 创新是第一要务
51% 的工业品行业最高层主管将提高创新能力作为首要业务重任。 - 企业应用新技术开展创新
Unearthed 实施了开放加速器项目，为采矿业提供创新动力，聘请了 2,000名行业专家来打造新解决方案。
一家大型铝生产商采用认知计算发现新材料。
美国爱科集团 (AGCO) 将认知能力引入农业。
Lafarge 积极探索利用太阳能来生产水泥。
John Deere 推出 Precision Ag 技术，利用有关土壤状况、水源和设备的信息，为农民提供帮助。
7. 市场影响：重塑者的出现加剧了市场环境的竞争态势
重塑者的出现加剧了市场环境的竞争态势
- 新平台贯穿整个行业
Kloeckner Connect 是一款数字平台，通过基于云的应用为客户提供实时数据，如库存水平、历史数据和预测。 - 新材料和新制造工艺带来产品变化
Spiber 正在运用技术改良 DNA 设计，引领全球材料制造业发生转变。该公司与丰田汽车公司的供应商 Kojima Industries 合作，提供人造蜘蛛丝材料，可以使汽车更轻便、更耐用、抗冲击能力更强。
Plethora 是一家完全垂直整合的制造业初创企业。Plethora 采用先进的 3D 打印机、机器人和传统铣床，快速经济地履行制造合同。用户向 Plethora 发送需要制造的零部件的 CAD 文件，该企业第二天便能制造出来。
8. 共享经济增长将提高灵活性和效率
共享经济增长将提高灵活性和效率
- 知识产权共享提高制造效率
NOVO Optimized 是一套数字工具，可为客户提供接近实时的指导，说明如何设置机器和工具才能实现最大效率和输出。NOVO 公司将用户汇集成社区，利用各类专业技能，支持快速访问一流的流程知识。 - 数据共享提高效率
MachiningCloud 是一个行业平台，旨在为切削工具制造商提供目录、最佳实践和市场功能。定价、可用性、报价和采购功能，以及产品信息和综合指导应用有助于提高车间工作人员的生产力并节约时间。
9. 端到端价值链通过生态系统网络和平台实现转型
端到端价值链通过生态系统网络和平台实现转型
- 生态系统和伙伴关系改善客户关系和分销效率
到 2020 年，60% 的 G2000 制造商将依靠数字平台，这将进一步加大生态系统和体验投资，贡献的收益比例将达到总收入的 30%。
BuildTraders 通过电子商务协调印度市值高达 1,500亿美元但未有效组织的建筑行业。 - 供应商与客户之间的联系可增强供应链
到 2020年，80% 的供应链互动将通过基于云的商务网络实现，不仅可以增强参与者的灵活应对能力，还能减轻供应中断造成的影响。
BHP Billiton 利用区块链记录井筒围岩和流体样本的移动情况，更有效地保护交付期间生成的实时数据。
Schneider Electric 的综合规划和优化解决方案 (IPOS) 旨在帮助采矿企业最大程度地优化供应链效率。
紧迫挑战
了解短期的行业挑战，
并采取应对行动以保持竞争优势。
保持业务盈利
- 悉心管理产品组合与产能利用率，帮助实现利润最大化
- 运用呈指数级发展的技术，帮助实现无缝运营，建立以客户为导向的整合型价值链
- 全新的创新型可持续产品和解决方案将是成功的先决条件
成为客户的首选合作伙伴，避免脱媒
- 高级分析日益成为打造定制客户体验和保持相关性的基础
- 从产品到服务和成果的转变速度将会加快
- 新型分销模式支持客户通过期望的渠道进行购买
转向基于智能的决策和知识
- 从依赖直觉转变为凭借洞察，为驾驭市场奠定重要的基础
- 数据所有权和经济效益将是树立竞争优势的基本条件
- 增强智能不仅可以传播专业知识，还能捕获知识产权
发展机遇
技术带来的机遇助力企业从容应对各类紧迫挑战，信心百倍地参与市场竞争。
通过深刻的方式推动实现卓越制造及提高价值链效率
- 采用工业 4.0 原则，在整个整合型价值链中实现高度灵活、高度安全的运营
- 在整个价值链中利用人工智能和其他技术实施自主运营，尽量减少人为干预
- 消除可变性、不确定性和价值解构，绝不再犯同样的错误
发起攻势，推动颠覆局面，超越客户期望，创造新的收入流
- 利用数据和行业专业知识创造新的业务模式，成为颠覆者
- 运用数据技术改善客户体验和员工体验，率先统筹新生态系统，创造新的收入流
- 打造新一代易用型智能工业产品和服务
通过人工智能打造学习型企业，推动持续创新
- 利用数据预测客户需求，打造个性化体验
- 利用人工智能和人机协作，扩充专业知识，缩短专家养成时间
- 采用人工智能营造环境，倡导学习，不断挑战现状，从而推动创新，吸引人才
立即开始评估贵公司的准备情况
客户体验
- 贵公司如何设法为客户制造惊喜？
- 贵公司为客户创造了怎样的个性化数字体验？
生态系统战略
- 贵公司有哪些独特资产 — 亦或只有“你有我也有”的大众型资产？
- 如何通过在数字生态系统中开展协作以促进增长？
技术举措
- 贵公司通过哪些举措来重新思考自身的运营和流程？
- 贵公司如何推动创新以创造新的收入流？
