向未来的公用模式转变，您做好准备了吗？
全球能源转型正在进行之中，推动行业发生结构性转变，迫使领先者采取新的战略和运营举措
颠覆性力量
多股全球强大力量相互交融，任何一家公司均无法独立控制局面，迫使能源、
环境和公用事业组织和提供商快速做出调整。
多股行业力量并存的局面已然形成
可持续发展势在必行
为缓和气候变化带来的危害，社会和企业必须采用可再生能源供应举措
可行的替代能源开始出现
通过建立新的市场和法规结构，可再生能源需求与响应的合法性得以确立，供应技术（例如，太阳能光电、风能、存储等）基准费用达到电网平价，从而实现经济可行性
客户期望被点燃
由于法规、人口结构和能源使用模式彻底改变了客户期望，客户不再是被动接受产品和服务，因此获得客户的难度越来越大
人们对基础设施的期望增高
随着社会认识到电网服务对于经济发展和国家安全至关重要，因此对于能源系统永续运营的要求与日俱增
紧迫的人才挑战愈发严峻
老龄化劳动力大规模退休的局面即将来临，同时企业又在推进完全数字化转型进程，因此迫切需要重新定义和重新构建行业人才库
融合发展增加依赖性风险
能源行业与运输、水资源和政府领域的加速融合，能够带来行业发展机会，但也会导致基本服务陷入依赖性风险
数字技术
数字技术正在重新定义能源、环境和公用事业行业的未来，将会形成颠覆力量，
产生超乎想象的影响。
超本地化地理位置定位
促进“出行即服务”的可用性，实现交通运输行业可持续的电气化进程
初期影响
颠覆性力量有能力塑造新的未来，影响环境、企业和市场。
1. 客户影响：传统能源客户纷纷采用替代能源
行业传统企业必须学会像消费品企业一样制定战略 — 他们的客户不再是固定的付款者
- 加州公用事业委员会 (CPUC) 预测，到 2020年代中期，加利福尼亚州超过 85% 的零售电力负荷将由非投资方拥有的公用事业 (IOU) 企业提供 1 (英文
- 在打算安装屋顶太阳能设备的客户当中，有 73% 计划在 3年内完成安装 2 (英文)
主要消费群体发生代次更替，因此需要完全不同的客户互动参考框架
- 美国的千禧一代重视能源使用数据，他们比非千禧一代更愿意为访问这些数据支付额外费用 3 (英文)
人们向公共部门和/或监管机构提出了更高的响应速度要求
- 42% 的客户期望公司能够在 60分钟内响应社交媒体上的服务问题或服务查询 4 (英文)
2. 颠覆者进入多个公用事业领域
3. 企业影响：先进数字技术迅速普及
目前老龄劳动力拥有渊博的知识，而新进人才需要数字化的工作场所
- 美国 25% 的电力和天然气公司员工将在 5年内退休。Woodside Energy 利用 Watson 以数字方式捕获和分享有经验员工的丰富知识 9 (英文)
- 四分之三的千禧一代表示，公司的数字化工作场所是他们做出就业决策的一个考虑因素 10 (英文)
当前的行业劳动力需要经历非常耗时的再培训和技能提升过程
- 生产线工人培训需要七年时间，因为工人需要获取各种环境的工作经验 11 (英文)
- DTE Energy 通过使用虚拟现实 (VR) 模拟各种事件，从而缩短了培训时间 12 (英文)
Exelon 使用 VR 模拟工厂维护 13 (英文)
公用事业企业日益加大数据相关产品投资，从运营和客户数据中提取洞察
4. 公用事业企业实施组织架构和业务结构改革
5. 市场影响：监管/政治指令彻底改变行业价值链
行业颠覆威胁的迫近速度可能超过监管改革步伐
- 35% 的美国公用事业企业表示，他们在业务模式发展方面面临的最大障碍是现有的监管模式 27 (英文)
社区能源整合的监管许可范围扩大
具有里程碑意义的法规直指公用事业的未来
6. 可持续发展、永续运营和跨行业投资方面的需求增多
可持续发展成为本行业中的一项战略标准，与安全、可靠、永续运营和经济实惠并列
公用事业企业开始与零售企业建立伙伴关系
行业领先企业推动交通运输行业实现电气化
- 加利福尼亚州公用事业企业已经启动电动汽车 (EV) 充电试点，但是到 2030年，该州需要超过 100万个充电桩才能满足交通运输行业的电气化目标。公用事业企业具有得天独厚的优势，能够大规模部署这项基础设施 41 (英文)
紧迫挑战
了解短期的行业挑战，
并采取应对行动以保持竞争优势。
随着现有客户逐渐减少，亟需深化客户互动的成熟度和有效性
- 全球能源使用强度下降，造成创收压力
- 不断扩大的生产消费者供应显著减少需求
- 人口结构变化导致竞争日趋激烈的市场上的客户基本期望发展改变
将新能源资源整合到电网中
- 可再生能源带来了间歇性技术挑战和脱媒业务威胁
- 供应链多元化反而增加了产业价值链的复杂性，不得不说具有讽刺意味
- 与交通运输、水资源和公私基础设施（例如，智慧城市）价值链的融合提升了电网的重要性
行业规范增加
- 行业领导企业的特征仍然是在满足安全性、可靠性、经济性这些行业规范方面具有卓越表现
- 与传统规范相比，可持续发展和永续运营的影响攀升
- 渐进式改革不足以应对非传统挑战
转型机遇
技术带来的机遇助力企业从容应对各类紧迫挑战，信心百倍地参与市场竞争。
通过丰富的客户体验深化互动
- 利用人工智能 (AI) 构建各种形式的数字化客户体验，实现互动个性化，为呼叫中心客服提供支持
- 建立知识丰富的环境，将呼叫中心转变为互动中心，从服务角色升级为顾问角色
- 有效地开展合作并发现新收入来源和新业务模式
接受自己在能源整合生态系统中的角色
- 在新市场模式中承担可持续发展责任
- 统筹协调包容性生态系统，并创建新的能源市场
- 坚持自己的市场定位，致力于为客户提供安全、可靠、经济的电网访问途径，成为平台的不二选择
实现企业的数字化重塑
- 通过分析驱动的卓越运营实现创新
- 转型成为数据驱动型企业
- 面向未来的公用事业，重新定义人才
立即开始评估贵公司的准备情况
重塑客户关系
- 您是在创新客户体验还是仅仅努力改善现有体验？
- 贵公司是否找到了与客户互动并为其提供服务的新方法？
- 贵公司的营销计划是否有助于将潜在客户转变为真正的客户，能否满足客户争取目标？
- 贵公司呼叫中心的客服人员如何获得有力支持，为每位客户提供最佳答案？
战略性地重新定义生态系统战略
- 如何认清自己在战略能源整合生态系统中的角色？
- 您是否和那些可以帮助贵公司在充满挑战的未来市场中繁荣发展的企业建立了合作关系？
- 您是否制定了能帮助贵公司在竞争激烈的环境中茁壮成长的监管战略？
追求技术优势
- 贵公司如何对系统进行优化，以便收集数据并在业务孤岛之间共享洞察？
- 贵公司的 IT 部门如何支持区块链和人工智能等新技术，推动行业运营模式转型？
- 贵公司采用什么战略成为数据驱动型企业？
采取行动
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