移动报告

社交业务报告

超越倾听:将重点转向社交商务

在数字时代,成功的企业都深知数据,尤其是数据中隐藏的信号的重要性。企业需重新审视社交互动平台所产生的数据,发挥它们在推动客户互动、转变业务流程甚至驱动创新方面的重要作用。

社交化业务模式

社交化业务已经成为互联网发展的主要方向。社交化业务拥有三个核心特点:“分享、协作和选择”。

社交化业务重构产业格局:从“亲力亲为”实干家到“协作共赢”组织者

社交化业务将重构产业结构和企业业务模式及运营模式,使企业有机会为每位消费者提供个性化产品和服务。

电信业的未来是社交:社交业务对通信服务提供商的价值

电信业推动了社交网络和社交业务在全球范围内的快速普及。但是,通信服务提供商(CSP)在多大程度上使用社交网络和社交工具转变自己的业务?

从社交媒体到社交 CRM:消费者最期望的是什么?

贴近客户是 CEO 面临的首要任务。当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢?

从社交媒体到社交 CRM:重塑客户关系

为了充分利用社交媒体的能力与客户交流,企业需要从孤立项目转向整合计划,并最终采用社交 CRM 战略。

新兴的社交业务:适用领域与实现方式

社交业务对企业来讲是一个重大的转型机遇。基于对领先企业中的 1,100多名人员的调研结果和对 20多位高管的访谈内容,IBM 商业价值研究院发布此报告,指出企业如何利用社交方法创造巨大的业务价值。

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