领先的首席运营官 (COO) 已经为企业做好了准备,能够在智能自动化时代蓬勃发展,将人与机器转变为制胜组合。

 

在我们最新的全球最高管理层调研中,我们采访了 13,000 多位最高层主管,了解在充满数据的世界中抢占领先地位所需具备的能力。我们发现了为数不多的一组出类拔萃的企业 — 我们称之为“火炬手”。

负责运营这些企业的 COO 掌握了将信息转化为智能的秘诀,能够运用洞察开展运营。他们理解数字经济如何重新定义价值,同时也认识到数据是一种资产,但其价值取决于信任。

结果如何呢?与业内同行相比,以这些敢为人先的精英 COO 群体所代表的企业更为灵活,更富创新力,而且盈利水平更高。

信任数据: 数据信仰者文化

“我们必须让‘数据是一种资产’的理念深入人心。”

COO | 爱尔兰某能源、环境和公用事业公司

营造一种所有决策均以数据为依据的环境并非易事。然而,正是这种对数据的坚定信念推动“火炬手”COO 迎难而上。

“火炬手”COO 认识到,没有证据支持的假设可能会带来风险,因此鼓励打破职能边界共享信息。他们认为,运营效率是客户体验的核心,因此最优先的任务是整合数据,获得即时的运营洞察。这些表现最出色的 COO 不仅仅将数据分析视为可选技能,实际上,他们认为数据推动的决策是精英企业业务模式中的必备要素。

智能运营: 自我指导型智慧系统

“AI 就是未来。算法和机器人将实现智能决策。”

COO | 美国某医疗保健企业

要实现数据的价值,不仅需要建立数据信仰者文化,还必须打造技术基础架构,用于共享和分析数据以及访问新数据源,两者缺一不可 —“火炬手”COO 清楚地理解这一点。

“火炬手”COO 大力投资现有和新兴技术。他们知道,这些技术是智能自动化的关键构成要素。此外,领先的 COO 还将主要赌注押在人工智能 (AI) 上,他们中有将近 80% 打算大力投资人工智能。

我们还发现,“火炬手”COO 擅长利用数据帮助做出决策。这些领导通过利用明确干净、经过整理的数据,同时借助 AI 和其他技术,指导做出运营决策,不仅能够预防问题,还能优化资产利用率和能源消耗。“火炬手”COO 正逐步建立具备自我学习和自我纠正能力的供应链。

开放与封闭: 明智共享策略

“如果我们不考虑客户的最大利益,他们就不会信任我们。”

COO | 澳大利亚某银行与金融市场企业

“火炬手”COO 不仅擅长利用数据做出决策,而且能够更好地了解客户的需求。正是这种至关重要的理解,使这些精英企业超越了竞争对手。

“火炬手”COO 认识到,只有负责任地使用数据,才有助于建立真诚、互利的纽带,赢得客户的信任。事实上,81% 的“火炬手”COO 表示,数据可以帮助企业提高客户的信任度。此外,他们还知道,当数据在业务合作伙伴之间共享之后,其价值会大大增加。然而,“火炬手”COO 认识到,“可以共享的数据”和“应该共享的数据”之间存在很大区别。

建立信任优势:决胜富数据和 AI 时代

 

IBM 全球最高管理层调研(第 20 期)

 

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