为您的员工提供快速、个性化的服务台支持
全球企业 IT 团队都面临着共同的挑战：如何为地理分散的团队提供全天候服务台支持。
移动用户需要快速、便捷的解决方案，以便持续开展工作。
服务台代理希望减少密码重置以及其他简单问题所耗费的时间。
IBM Workplace Support Services with Watson 可以帮助应对这些挑战，不仅切实减少凭单总数，降低成本，而且还能提高用户对企业 IT 的满意度。
如何实现：分析推动 AI，而 AI 促进自动化
分析
数据揭示您的组织当中发生的情况，揭露问题所在、季节性循环等。
AI
代理进程能够根据不断增长的知识库，在信息架构设计师的训练下，促进更加个性化的用户体验和最佳结果。
自动化
能够代表人工客服（例如，通过可下载的脚本）执行操作，并在用户遇到问题之前解决问题。
信息架构设计师
在 IBM，我们说无 IA 不 AI，这里 IA 就是指信息架构设计师。这些专业人员负责训练解决方案，以便发挥 AI 的全部潜能。
分析报告：市场情报公司 IDC 研究了 IBM 的产品
现在，越来越多的企业员工转而利用 AI 支持工具来获取 IT 支持，IDC 针对这一主题开展了调研。这份报告堪称及时雨，IT 决策者纷纷下载阅读学习，以便了解 IDC 对 AI 服务台的看法。报告摘录：“利用 Watson 智能和基于云的工具， IBM 可以跨虚拟环境、物理环境和联网环境提供安全、个性化的支持。”
