客户体验管理概述

由内而外重塑企业。将数字策略、数据和分析、体验设计和平台实施专业知识融合到客户体验管理和转型的策略中。IBM iX® 将端到端的业务策略与客户洞察和体验设计相结合,帮助您打造数字化体验、员工体验和用户体验,从而全面转变客户体验。

 

客户体验管理的优势

可靠地使用数据

借助人工智能 AI 大规模挖掘关键客户洞察,帮助营销人员更好地了解受众并做出更及时、更明智的决策。

工作流程自动化

携手 IBM 从当前工作流中发现实现工作自动化和扩展的新方法,成功解决特殊问题并创造吸引客户的新机会。

大规模加速业务增长

从联系中心到电子商务,再到销售和营销,IBM 为您提供可实现数字化转型的客户体验管理咨询服务。 

客户体验行业案例

苏格兰皇家银行

行业属性:银行业

IBM 的人工智能技术助力苏格兰皇家银行打造智能客服机器人 Cora,每天可以处理 1000多个问题,让数字客服焕发生机。

Volkswagen 大众汽车

行业属性:汽车业

IBM Garage 携手合作,致力运用 We Experience 提供车载服务,依托合作改善客户驾驶体验并提升收入。

宝钢包装

行业属性:制造业

牵手 IBM Garage,打造业界首个面向个人消费者的金属包装个性定制线上新零售平台,创新打造个性化定制体验。

客户现身说法

客户体验管理解决方案

成功的客户体验策略应该考虑到从客户互动到问题解决的整个客户旅程

数字化业务转型战略

凭借全球技术和人才网络,丰富的行业经验和敏锐的行业洞察,帮助企业利用人工智能、云计算等先进技术进行数字化重塑,构建具有前瞻性业务模式。

智能工作流程服务

创建智能工作流,能够重新定义业务流程,实现业务流程再造。看 IBM 如何将深厚的专业知识、指数技术和数据结合起来,为客户和企业提供更大的价值。

商业大数据分析

通过添加数据科学和分析方法,不仅有助于您重塑业务流程并实现自动化,还可帮助您做出更好决策、实施分析并满足不断增长的客户需求的见解。

客户体验平台

利用 SAP C/4HANA(以前称为 SAP Hybris)交付个性化客户体验,实现传统 CRM 的革新。

IBM Garage 车库创新

IBM Garage 车库创新法,旨在帮助初创企业团队更快地采取行动,更智慧地开展工作,并以逆袭颠覆大潮的方式实现创新。 

Salesforce 咨询服务

IBM 和 Salesforce 携手交付联合解决方案,旨在利用人工智能,帮助企业以前所未有的速度更快制定明智的决策。

客户体验行业应用

零售客户体验

借助人工智能的认知技术,通过将大数据转化为个性化的客户洞察来转变零售业客户体验。

银行客户体验

通过数据和 AI 洞察、设计思维及金融创新,为新一代客户提供全新的银行客户体验。

保险业客户体验

利用数据来设计以客户为中心的体验,了解成功的保险公司如何采用新方法实现转型。

客户体验管理专题研究报告

重塑客服中心,实现卓越客服体验

虚拟客服已经在彻底颠覆客服中心的运营模式,使人工客服能够专注于更复杂、更有意义的工作。

人工智能助力提升客户体验

随着客户体验战略、设计和开发的巨大变化,更多的企业希望在客户体验中嵌入人工智能来实现的收益。

扩展现实如何重塑商业环境

扩展现实(XR)近在眼前,要顺利应用 XR 转变客户体验,企业必须重塑客户体验战略。

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