旅行压力让乘客心神不安。74% 的乘客表示,他们根据服务质量来选择航空公司。为提升客户体验,日本航空公司想要改变乘客通过机场时混乱不堪的状况,重塑平静安宁的氛围,减少因错过航班导致的恐惧感。

洞察

对于旅客,个性化的知识就是力量

日本航空公司 (JAL) 携手 IBM iX,共同将大数据转换为以客户为中心的应用,无缝引导 JAL 乘客完成办理登记手续到起飞的整个流程,确保全程无忧。

构想

回归平静

我们协作设计了一款适用于 Apple Watch 的应用,将混乱不堪的局面转变为信心满满的氛围,让乘客在起飞之前平静心绪。这款应用具有颇具视觉吸引力的界面,利用二维码提供登机牌,由此避开电话和文件的纷扰。应用发出轻巧的提示音,不断告知乘客航班状态、登机口详情和变更信息。

影响

日本航空引领全新飞行体验

借助 JAL Countdown 选项,乘客可利用可视化的增量倒计时,管理在极端混乱的环境中因误时所产生的焦虑和恐惧,确保在倒计时的最后 10分钟内赶到并且利用应用登机。

我们的部分客户

Masters tournament

Sherwin-Williams

亚特兰大猎鹰队

中国银行

加拿大皇家银行

蒙特利尔银行

NBA 多伦多猛龙队

温布尔登网球公开赛

日本航空

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