面对不断变化的市场形势和无处不在的竞争对手,银行想要在竞争中脱颖而出,就必须打造卓越的客户体验。BMO 希望成为加拿大首家支持客户在移动设备上开立账户的银行。

洞察

敏捷方法助力 BMO 快速响应

快速将以用户为中心的解决方案推向市场需要改变 BMO 员工的工作方式。采用敏捷的方法将帮助他们更快地应对市场变化,超越业务流程繁琐的竞争对手。

构想

BMO 随时随地移动接待客户

IBM iX 正在帮助 BMO 在全公司范围内实施敏捷转型,以便该银行能够提供最具创新性的客户体验,继续保持市场领先地位。该团队采用了敏捷的工作方法,快速创建全新的移动应用,支 持客户在短短几分钟内即可研究银行账户、开立账户并开始交易。原先需要几天时间并且需要前往柜台才能完成的流程现在通过移动设备即可完成。

 接待时间从几天缩短到几分钟

市场环境瞬息万变。我们必须迅速响应这些变化,IBM iX 为我们提供了赢取成功所需的工具。

Jeff Wright, BMO 蒙特利尔银行高级分析师,

影响

为银行业带来速度和灵活性

现在,IBM iX 承担起了更大的设计和开发责任,并继续不断累积移动经验,帮助提升客户互动水平。在全新的敏捷方法和可信的合作伙伴的支持下,BMO 顺利将构想转变为现实,成功打造卓越创新的体验,为客户带来切实的价值,从而继续在市场中保持领先地位。

我们的部分客户

Masters tournament

Sherwin-Williams

亚特兰大猎鹰队

中国银行

加拿大皇家银行

蒙特利尔银行

NBA 多伦多猛龙队

温布尔登网球公开赛

日本航空

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