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AI and ML

watsonx

watsonx Orchestrate

借助 AI 智能体增强客户服务
通过利用生成式 AI 聊天机器人、助手和智能体来改善客户体验,并提高品牌忠诚度和保留率
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在笔记本电脑上使用 AI 聊天机器人的人员插图
利用 AI 重塑客户体验

构建并部署 AI 助手和 AI 智能体,使其能够理解复杂的客户查询,支持客户自助服务,在所有渠道和触点上扩展会话式 AI,并与后端系统无缝集成。IBM watsonx Orchestrate 依托值得信赖的大语言模型 (LLM) 和先进的自动化功能,可支持团队轻松构建并部署 AI 聊天机器人,第一时间理解客户请求。

用例
客户支持 通过能够第一时间理解客户请求的 AI 助手和代理来重塑客户体验。借助 watsonx Orchestrate 构建智能客户支持聊天机器人,实现全天候全渠道可用性,并在首选渠道上实时解决客户查询,从而提高客户满意度。

客户服务中心语音机器人 利用 AI 语音助手实现客户服务中心转型。让智能生成式 AI 语音助手通过电话管理客户服务中心的重复性互动,使得真人客服能够腾出时间来处理与客户之间更复杂、更敏感的话题,从而改善解决率,让来电者满意,并提高客户服务中心效率。

支持智能顾问 通过洞察分析为真人客服提供支持,并借助 AI 助手提高对话质量。IBM watsonx Orchestrate 可支持您构建 AI 助手和代理,利用生成式 AI 和自动化技术的力量,将洞察分析和相关信息呈现给真人客服,以便他们能够更快、更自信地响应客户查询。
无论您在哪里工作,AI 都能发挥作用

Orchestrate 可帮助您在整个企业和各个行业中部署 AI 助手、代理和自动化功能

将“人力”重新投入到人力资源中

AI 可以帮助简化业务流程,让您的人力资源专家可以有时间为员工提供个性化的支持服务。

创造竞争优势

Orchestrate 可以帮助您的采购团队提高效率,通过无缝集成来改进战略采购。

提升销售团队的潜力

从自动确认潜在客户到增强客户互动,在销售周期的每个阶段提高生产力。

利用 NLP 与客户互动

自然语言处理可帮助您的聊天机器人理解复杂的客户询问,并提供会话式自助服务。

交互式演示


探索交互式点击演示,了解生成式 AI 助手如何能帮助减轻工作负载并提高工作效率。

深入了解演示
成功案例
Avid Solutions

使用 IBM watsonx Orchestrate 提高员工和客户的满意度。

Tricon Steamship Agency

借助 IBM watsonx Orchestrate 协调高效的进口和出口,以节省时间和金钱、提高生产力并提高员工敬业度。

采取下一步行动

有兴趣进一步了解 IBM watsonx Orchestrate?了解它如何为您的团队提供支持。

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