watsonx Assistant

通过会话式 AI 提供统一的智能化客户服务

开始免费试用 了解 Assistant 的实际应用
会话式 AI 提供快速友好的客户服务

IBM® watsonx Assistant 是一款市场领先的会话式人工智能平台,旨在帮助企业克服传统支持服务中的摩擦,努力打造卓越的体验

  • 由值得信赖的大型语言模型 (LLM) 提供支持
  • 直观的用户界面
  • 构建由 AI 驱动的语音客服和聊天机器人
  • 跨所有渠道和接触点提供自动化自助服务支持
  • 无缝集成到为业务提供支持的工具中
使用 IBM watsonx Assistant 进行会话设计

通过 4 个独特的故事情节选项,了解聊天机器人会话设计的艺术。

客户收益 370% 投资回报率

由 IBM 委托进行的 2023 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 研究根据真实客户数据对一个复合组织进行了建模,结果显示投资回收期不到 6 个月,三年内投资回报率为 370%。

阅读研究报告
95% 准确的自动回答

Bradesco 使用 watsonx Assistant 自动化执行他们的客户服务回答,准确率达到 95% - 每月回答 283,000 个问题,并继续从超过 1000 万次互动的反馈中学习。

阅读客户成功案例
24x7 自助服务可用性

跨渠道提供一致的体验,并可扩展以处理大量咨询。使用智能虚拟代理作为与客户接触的初始接触点,即使在非工作时间也能提供回答和自助服务操作。

阅读研究报告
85% 减少查询时间

艾科斯幂携手 IBM 共创 AI 驱动的知识管理解决方案,助力制造企业数字化转型。

阅读中国成功案例
40% 促进工程信息的获取

源卓微纳科技采用 AI 驱动的智能问答知识库技术,更快地查找研发信息,提供运营效率和客户满意度。

阅读中国成功案例
主要功能 深入了解 watsonx Assistant 加速与客户沟通、提高工作效率和提高利润的多种方式。 智能顾问

提高客服人员效率,并在每次交互中实时扩展团队的最佳技术、洞察和重要数据。

提高客服的工作效率
人工智能

认识一款能理解人类对话并改善客户体验的自然语言 AI 聊天机器人。

见证 AI 的力量
集成

将客户参与的渠道与驱动业务的系统、工具和流程无缝连接起来,而无需迁移您的技术堆栈。

查看可用的集成
安全性

通过可扩展性和更高的安全性,保护聊天机器人数据隐私并保护客户免受漏洞攻击。

查看增强的安全性
可视化生成器

无需任何编码技能即可创建聊天机器人。只需提出几个问题即可进行训练,或立即使用我们的聊天机器人模板。

了解如何构建 AI 聊天机器人 尝试基本的会话设计 – 观看我们的 101 演示
语音

为您的智能语音聊天机器人提供清晰友好的声音。在电话上集成 IBM watsonx Assistant 以提升客户支持。

人性化的客户服务
虚拟代理亮点 IBM watsonx Assistant 和合作伙伴关系的最新消息 IBM 宣布推出 watsonx 大型语音模型 (LSM)

我们最为先进的 LSM 专为客户服务用例而构建,现已推出封闭测试版。它提供高精度的语音识别和开箱即用的高级转录功能,以便企业可以摆脱僵化的 IVR 交互方式,放心地使用生成式 AI 与客户电话互动。

阅读博客
IBM 宣布与 NICE 合并集成

客户现在可以通过 Virtual Agent Hub 平台本地连接到 watsonx Assistant 和 NICE CXone。

阅读博客
2023 年 Gartner Peer Insights 客户之选

IBM watsonx Assistant 在 2023 年 Gartner Peer Insights 企业会话式 AI 平台的客户之声报告中荣获“客户之选”。

阅读报告

行业

银行业 提升客户的数字银行体验并实现个性化交互,让客户感受到独特的人性化。 面向银行业的 watsonx Assistant

政府 AI 驱动的聊天机器人可提供全天候居民支持,帮助政府更好地服务和联系选民。 面向政府的 watsonx Assistant

医疗保健 AI 驱动的聊天机器人通过提供智能自动化以简化医疗体验。让患者能够通过简单的查询快速自助。 面向医疗保健行业的 watsonx Assistant

保险业 在提供客户所需的体验方面,AI 驱动的聊天机器人为保险业树立了新标准。提供个性化且准确的即时响应。 面向保险业的 watsonx Assistant

零售业 watsonx Assistant 为当今顾客提供所需的混合购物体验。通过大规模的全渠道支持,提供高度个性化、与情境相关的购物体验。 面向零售业的 watsonx Assistant

用例  watsonx Assistant 可以快速配置,满足您所在部门的特殊需求。 客户服务

强大的客服聊天机器人可以通过快速准确的回答来提高销售额,同时节省客服中心预算。

深入了解客服聊天机器人
人力资源

人力资源自动化可以改善员工体验,为全体员工节省时间。员工可以全天候解答问题。

深入了解人力资源自动化
市场营销

强大的智能聊天机器人营销软件可帮助您通过快速、个性化的客户支持改善客户体验并促进潜在客户开发。

深入了解我们的聊天机器人营销软件
与我们合作,提供增强型商业解决方案,并嵌入 watsonx Assistant,更好地满足客户需求。
奖项和评论
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与产品专家预约个性化演示,讨论 watsonx Assistant 可以为您的企业做些什么,或使用我们的免费套餐,立即开始构建您自己的 AI 助手。

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脚注

以上所有引用或描述的客户实例的展示,取决于部分客户使用 IBM 产品的方式以及他们可能取得的结果。实际的环境成本和性能特征会因具体客户配置和情况而有所不同。无法提供通用的预期结果,因为每个客户的结果将完全取决于客户的系统和订购的服务。