让您的 AI 语音聊天机器人拥有一个清晰、友善的声音

我们在很大程度上可以确定，您的客户并不喜欢这样的交互式语音响应 (IVR)：“人工客服请按 8”。现在，您可以告别这样的语音响应，对其作出改进，以提高第一次联系解决率、缩短呼叫等待时间、使联系渠道和转接客服变得更加顺畅，并提高客服工作效率。这是抢占竞争优势的一个重要机会，因为目前只有 2% 的联络中心呼叫是由 AI 进行处理（数据来源：Gartner）。现成的即用式机器人并不是最佳选择，因为它们通常只能回答简单的常见问题。

由于融合了 IBM Watson® Text to Speech 和 IBM Watson® Speech to Text — 这二者均基于我们市场领先的自然语言处理 (NLP) — 因此，IBM Watson Assistant 可提供基于 AI 的搜索和智能文档处理优势，可以快速查找非结构化文档中的信息。AI 语音、AI 语音聊天机器人和 NLP 的好处包括：提高客户和客服满意度，提高通话解决率，并降低运营成本。

为了让您充分享受到“联络中心即服务”(CCaaS) 的优势，我们将 Watson Assistant 与 CX 和许多其他供应商的系统进行集成。通过自动化，您可以降低服务总成本，更快回答客户问题，并提供更准确的路由选择。