让智能生成式 AI 语音助手来管理客户服务中心的重复性互动，使得真人客服能够腾出时间来处理与客户之间更复杂、更敏感的话题，从而改善解决率，让来电者满意，并提高运营效率。IBM 先进的人工智能技术融合了大型语言模型 (LLM) 和自然语言处理 (NLP)，不仅局限于对人类语言的理解。该技术可以提炼情绪，分析对话情感，并以自然的语音做出回应，还能根据不同情况调整语调，包括欢快、同情、中立或不确定。相关分析将揭示有价值的洞察分析，例如热门客户查询、常见问题解答、新出现的主题、用户体验反馈和满意度，使企业能够打造个性化的互动。此外，还可以在我们易于使用的用户界面中轻松进行设置。
可以借助 IBM watsonx Assistant，轻松地将 AI 语音机器人与几乎所有服务台进行整合，以简化客户互动，确保与真人客服顺利交接。可以使用我们与 Nice CXone（观看演示视频）、Genesys、IntelePeer 和 Twilio 的预构建连接，也可以使用我们的开源入门套件轻松自带连接。
IBM® Watson Text to Speech 是一项 API 云服务，使 AI 语音机器人能够在 watsonx Assistant 中将书面文本转换为各种语言和语音的自然发音音频。
IBM® Watson Speech to Text 技术可实现多种语言快速准确的语音转录，适用于客户自助服务、客服协助和语音分析等各种用例。