主页 人工智能与机器学习 watsonx Assistant
通过 AI 聊天机器人提供更优质的医疗服务

医疗保健聊天机器人通过智能自助服务自动化为医疗专业人员提供支持,并丰富患者体验

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AI 驱动的医疗保健聊天机器人可以提供患者友好型的支持服务

医疗保健机构正在激烈竞争以提高标准,并提供可靠的个性化医疗援助。面向医疗保健的生成式 AI 聊天机器人通过实时、顺畅的自助服务支持提升患者体验,而医疗保健专业人员可以将精力集中在最需要的地方,即复杂的护理任务。

  • 面向医疗保健的无代码会话构建器和预构建模板
  • 结合上下文并根据最新信息,全天候准确回答问题,为患者提供一致帮助
  • 无缝集成到后端系统,自动执行预约安排、付款、访问病历等任务
了解 watsonx Assistant 可以为您节省多少费用
结果 医疗保健提供者的现状 资料来源:IBM 商业价值研究院研究,“利用 AI 驱动的虚拟助手实现更好的健康结果” 20% 移动端参与度

基于 AI 的解决方案可将平均处理时间缩短 20%,带来数十万美元的成本效益。

60% 全渠道期望

60% 的医疗保健消费者在接受治疗前,希望医疗机构说明自付费用,但只有一半的人能够获得这些信息。

82% 不断变化的期望


在寻求定价信息的医疗保健消费者中,82% 的人表示,费用影响了他们的医疗保健决策过程。

面向医疗保健的聊天机器人的优势 推动更有效地利用临床资源

在医疗保健行业面临临床劳动力短缺、服务需求不断增长、积压和财务压力的情况下,使用通过 watsonx Assistant 构建的医疗保健聊天机器人中的自动化算法和先进的自然语言处理 (NLP) 技术,有助于改善患者的健康结果,并为临床医生节省时间。

提升患者体验之旅

当患者需要浏览混乱的界面,并记住多个密码时,预约和查看检验结果等简单任务对他们而言就会变得十分困难。医疗保健聊天机器人可以提供一种与复杂医疗保健系统交互的更直观的方式,从各种平台收集医疗信息,并消除不必要的挫败感。

包含的功能
采用定制 watsonx 大型语言模型的生成式 AI 除了回答常见问题之外,医疗保健聊天机器人还可以通过浏览医疗保健提供方的丰富健康信息、患者数据和病历来处理非常见询问。通过检索相关信息,这些 AI 聊天机器人可以快速生成针对各种查询的准确答案,并改善用户体验。 阅读更多 AI 驱动的功能的相关内容

24x7 全天候数字和语音自助服务 watsonx Assistant 可提供与医疗保健机构使用的关键数字渠道的内置集成 - 例如网站和在线门户、短信和电子邮件,或非正式的社交媒体消息平台,如 WhatsApp 和 Facebook Messenger。医疗保健聊天机器人还可以通过电话进行部署,并利用 watsonx 大型语音模型和神经表达声音来提供流畅的语音体验,以提高患者参与度。 阅读有关 watsonx Assistant 语音机器人的更多信息

智能移交给医疗专业人员 通过这次疫情,我们了解到医疗资源的局限。通过自动执行重复性任务,医疗保健提供方能够增强客户体验,让医疗专家能够专注于复杂的健康问题和患者教育。watsonx Assistant 与客服中心平台集成,确保将患者引导至合适的医疗专业人员,并获得所有必要的患者信息,从而减少挫败感和长时间等待。
我非常高兴能继续探索人工智能的无限可能性。 Sarah Hines 提供商体验与联络总监 Humana 阅读全文
成功案例 Humana

使用会话式 AI 快速确定患者的保险覆盖范围,可减少成本高昂的服务前电话,并改善体验。该解决方案每个工作日接听来自 120 家医疗机构的 7,000 多个电话。

Cardinal Health

现在,客户可以获得有关其订单的最新重要信息。Cardinal 团队在五天内成功建立并运行了一个测试用例。

GSK

借助 watsonx Assistant,GlaxoSmithKline 在 10 个月内推出了 16 个内部和外部虚拟助理,提高了客户满意度和员工生产力。

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