概述

每一步均确保安全

通过 IBM 一定会提供的最新安全功能保护您的数据。

数据所有权

Watson Assistant 使您能够控制数据和洞察,包括能够调整在实例间共享和记录哪些数据。

数据隔离

为满足企业组织的额外需求,可选数据隔离提供了不与任何其他应用程序共享的单一租户环境。

数据保护

采用高级加密技术,以及针对专用端点和自带密钥 (BYOK) 的选项,确保通过静态加密和传输中加密让您的数据安全无虞。

安全性测试和审查

我们通过执行内外部渗透测试和持续审查,支持您的数据保护。

访问控制

分别选择组织中可以查看和编辑个人技能、助手和整个实例的人员。

审计跟踪

跟踪对技能和助手进行了哪些更新,以更好地了解关键操作的发生。

合规与认证

ISO 27001、27017 和 27018

ISO 徽标

ISO 27001、27017 和 27018

Watson Assistant 是 ISO 认证的信息安全和数据保护,可满足企业组织的较高标准。

SOC 2

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SOC 2

IBM Cloud 上的 Watson Assistant 经由 SOC 2 认证。

美国 HIPAA

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美国 HIPAA

采用 Watson Assistant Enterprise 计划且在 IBM 华盛顿和德克萨斯州达拉斯数据中心托管的组织可获得支持。

欧盟 GDPR

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欧盟 GDPR

IBM 提供数据隐私、安全和治理,以支持 GDPR 合规性。

部署灵活性和弹性

按所需方式在所需位置实施助手,且能够随时间加以更改。

企业级可扩展性

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选择低用量、中等用量还是高用量? 没关系 - Watson Assistant 会随您的需求而增长,可扩展以满足客户需求。

本地部署

建筑物图标

使用 IBM Cloud Pak® for Data 在您的环境中运行助手。

在 IBM 或其他公有云上运行

云图标

利用 IBM Cloud 加速实现价值。 我们可以在 Amazon、Google 或 Microsoft 云上运行。

高可用性及灾难恢复

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我们在全球有三个数据中心(至少相距 8 英里),可无缝运行以确保您助手的可用性。

多层区域可用性

地球仪图标

Watson Assistant 与多层区域一起部署,以支持高可用性,并可最大限度减少客户中断和停机时间。

服务级别协议

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Watson Assistant 根据您的期望计划最高可提供 99.9% 的可用性。

其他资源

合规性认证

浏览 IBM Cloud 的认证和合规性支持的完整列表。

数据策略

阅读有关在 Watson Assistant 中如何使用和记录数据,以及我们如何支持合规性需求的信息。

IBM Cloud Pak® for Data

了解我们如何通过 IBM Cloud Pak for Data 在本地或任何云上交付 Watson Assistant。

客户现身说法

常见问题解答

Watson Assistant 是否安全?

Watson Assistant 是 ISO 认证的信息安全和数据保护,可满足企业组织的较高标准。

Watson 是否会存储数据?

大部分 Watson 服务都是无状态的,这意味着,如果客户指示 IBM 不使用客户机数据来训练基本模型,那么 Watson 就不会存储客户数据。 审计在内部执行,但为了保护客户的安全和隐私,我们不会共享流程。

聊天机器人技术使用的是人工智能、机器学习还是自然语言处理 (NLP)?

Watson 基于深度学习、机器学习和自然语言处理 (NLP) 模型构建,可提升客户体验,并帮助客户更改预约、跟踪装运或检查余量。 Watson 还使用机器学习算法,并提出后续问题,以更好地了解客户,并在需要时将问题传送给客服人员。

试用增强型意向检测模型。 此新模型在英语对话和操作技能方面作为 beta 功能提供,速度更快,也更准确。 它将传统机器学习、转移学习和深度学习技术组合在一个具备较高运行时响应能力的统一模型中。 有关更多信息,请参阅改进的意向识别

什么是 Activity Tracker 事件?

作为安全主管、审计员或经理,您可以使用 Activity Tracker 服务来跟踪用户和应用程序如何与 IBM Cloud® 中的 IBM Watson™ Assistant 进行交互。

IBM Activity Tracker 记录用户发起的用于更改 IBM Cloud 中服务状态的活动。 您可以使用此服务来调查异常活动和关键操作,并遵守监管审计要求。 此外,发生操作时还会向您发出警报。 收集的事件符合 Cloud Auditing Data Federation (CADF) 标准。 有关更多信息,请参阅 IBM Cloud Activity Tracker 入门教程。

Watson 是否支持欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 合规性?

IBM 致力于为客户和合作伙伴提供创新型数据隐私、安全和治理解决方案,帮助他们实现 GDPR 合规性。

此处了解有关 IBM 自身为 GDPR 做准备的过程,以及我们用于支持您的合规性之旅的 GDPR 方面的功能和产品。

Watson 是否支持健康保险可移植性和责任法案 (HIPAA) 合规性?

美国健康保险可移植性和责任法案 (HIPAA) 支持适用于在华盛顿或达拉斯地区托管的Enterprise 套餐。 有关更多信息,请参阅启用欧盟和 HIPAA 支持的设置

请勿将个人健康信息 (PHI) 添加到您创建的训练数据(实体和意向,包括用户示例)。 需要特别指出的是,请务必从包含实际用户话语的文件中除去任何 PHI,您会上传这些话语以挖掘意向或意向用户示例建议。

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