CAA 是基于深度学习的自然语言处理系统，可以用作自助服务虚拟代理、客户服务中心坐席智能顾问以及知识管理系统。
IBM Cognitive Agent Assist (CAA) 是基于深度学习的自然语言处理系统，支持 SaaS 和本地部署。CAA 系统借助高效的自然语言处理技术，更好地理解最终用户的意图；还提供更全面的方法来检索企业平台中的有用信息。
管理和协调多个聊天机器人
采用 Watson Conversation 服务。本地对话服务等
针对常见问题解答和非结构化数据的知识管理；基于知识图谱的开放式问答（问题澄清、询问和推理）
反馈整理和分析
通过分析和报告，了解用户行为
与业务系统的集成框架
问题
- 人力资源员工需要回答很多政策问题，因而没时间从事更有价值的工作
- IT Helpdesk 呼叫中心代理花了很多时间反复回答同样的问题
解决方案
- 与人力资源系统和微信集成的 HR 聊天机器人处理人力资源政策问题
- 与 IVR 系统集成的 IT Helpdesk 聊天机器人支持语音和文本互相转换，并与票务系统集成
- 知识库构建
问题
- 人力资源部门需要认真回答员工提出的很多同类问题，造成人力成本高、重复任务多
- 人力资源政策因地区而异，全国各地员工无法及时得到准确的答复
解决方案
- 与多个业务系统、e-HR 系统和移动应用程序集成的 HR 聊天机器人
- 大数据分析为人力资源人员和管理人员提供薪酬咨询服务
- 构建知识库