最新推出!获取有关选定的 IBM Cloud Paks 问题的答案!

远程技术支持可在商业开发项目的开发阶段,为选定的 IBM 服务器操作系统和软件访问目录跨服务器产品和技术提供应用开发支持,包括对产品使用、迁移、安装和集成的技术援助。

这项部署前权益包含在 IBM 超值包中。

要提交问题:

  • 访问远程技术支持
  • 为您的问题选择适用的产品/技术领域
  • 输入问题或问题描述

授权成员可使用远程技术支持提交技术问题,并且可以访问 IBM Service Request 工具以查看状态或更新问题报告。

我们支持的产品和服务

超值包远程技术支持权益包括:

选定的 IBM Cloud Pak

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

操作系统

我们支持以下 IBM 操作系统上的开发工作:

  • AIX
  • IBM i 及其许可程序产品
  • z/OS

IBM 软件访问目录产品

我们支持来自以下业务单位的选定的 IBM 软件访问目录产品:

除了 AIX、IBM I 和 z/OS 外,许多产品还在 Windows 和 Linux 上运行。

  • IBM Analytics
  • IBM 社交协作
  • IBM 混合云
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud 服务和运行时

  • Liberty 运行时
  • Node.js 运行时
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • 业务规则
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation 核心
  • Mobile Foundation 推送通知
  • Mobile Foundation 应用 ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

注:IBM 公司可根据自己的决定,随时对受支持产品进行更改,恕不另行通知。

开发领域

在复杂的应用开发领域快速获得高级支持,例如:

  • 跨平台和产品交互与互操作性
  • 网络与网络开发
  • 通信
  • 应用编程接口 (API) 与开发环境
  • 数据库管理系统
  • 电子商务
  • 事务服务器
  • 消息排队
  • Web 应用服务器

我们不支持:

  1. 贵公司的最终用户(我们不支持来自或有关客户系统的事件)
  2. 用于您业务运营目的的贵公司生产系统或 IBM 软件
  3. 非 IBM 操作系统和产品
  4. 不受支持的发行版和环境

资格

要访问该产品,参与者必须按国家或地区订购 12 个月的 IBM 超值包。使用情况合规性按国家或地区实施。

流程

1. 提交远程技术支持请求

授权成员可使用远程技术支持请求表提交技术问题。

2. 使用 IBM Service Request,复审您提交的问题

提交远程技术支持请求后,我们将为您建立“问题管理记录”(PMR)。您可通过 IBM 电子问题提交应用 IBM Service Request,访问所建立的 PMR。您可查看当前状态,并对 PMR 中的信息进行更新。

* 提交的问题转换为 PMR 最多可能需要 48 小时

* 请注意,PMR 正按产品逐步迁移到 SalesForce。如果您的 PMR 已迁移,您将通过电子邮件收到通知。访问 Salesforce Case Viewer,查看已迁移的 PMR。

您必须使用 IBM ID 访问 IBM Service Request 工具

如果对于查看 PartnerWorld PMR 有任何问题,请在 Service Request 工具中查看您的业务合作伙伴状态:

  1. 从 Service Request 工具的左侧导航菜单中选择 Software Registrations(软件注册)。(如果您尚未注册该工具,那么这是默认页面。)
  2. 点击 Software Registrations 页面底部附近标有 Click here to check business partner status(点击此处以查看业务合作伙伴状态)的链接。

这样就会使您的 PartnerWorld 注册与 Service Request 工具同步。

如果您在查看 PartnerWorld PMR 时仍存在问题,请发送电子邮件至 Service Request 帮助热线。在电子邮件中,请提供您的姓名、IBM ID、PartnerWorld 位置 ID 以及 PMR 编号(如果适用)。

注:对于 AIX PMR,请勿使用“附加相关文件”功能。有关发送文件或数据的指示信息,请联系技术支持人员。

自助服务

自助资源

使用在线 IBM 资源解决技术问题;通过 IBM 业务合作伙伴解决方案中心报告问题、获得售前支持以及获得更多支持。

条款和条件

数量无限制的事件电子邮件。“事件”是一个问题及其相应的答案。IBM 不会披露许可信息或专有信息,但无法保证对所有事件都作出回答。

所有事件都必须以英语提交。可在 PartnerWorld 网站中,以 24x7 方式通过电子邮件形式提交事件。贵公司的国家或地区企业中的所有注册用户均可提交电子邮件问题。一般从美国中部时间上午 7:00 到下午 7:00 提供支持,不包括周末和美国主要节日。PartnerWorld 不支持 1 级严重性的 PMR。

我们的目标是在一个工作日内响应 PMR。复杂问题通常需要额外的时间来解决。如果无法立即给出回答,那么回复中将包含状态更新或有关事件的其他信息的请求。在某些情况下,如果问题确定为缺陷,那么将指示您联系所在国家或地区的当地支持组织。