IBM 在 2025 年第 2 季度《Forrester Wave: AI Decisioning Platforms》报告中被评为行业领导者
在充斥着 AI 炒作的世界中，真正的商业价值来自于更明智的决策。
尽管企业竞相追逐 AI 技术红利，但多数仍深陷实验困境难以突破。Forrester 的博客文章表示，“AI 革命继续以前所未有的速度发展，即使今年有人对其带来的商业价值持怀疑态度。”现实呢？Forrester 的 2024 年 AI 调查显示，三分之二的受访者愿意接受低于 50% 的 AI 投资回报率——这凸显了令人担忧的预期转变。
IBM 则采取不同的立场： 没有智能决策的 AI 只是昂贵的自动化。
问题不在于技术，而在于 AI 能力与业务影响之间的差距。
Forrester 首席研究官 Sharyn Leaver 表示，2024 年“并非所有 AI 计划都能产生预期的业务成果”（ Forrester 2025 年技术和安全预测，2024 年 10 月 ）。虽然该行业通常追求创新，但 IBM 专注于真正的转型驱动因素：将每个业务决策转化为战略优势。
正因如此，IBM 在 2025 年第 2 季度的《Forrester Wave: AI Decisioning Platforms》报告中被评为行业领导者。
Forrester 不仅评估技术，还评估业务影响。IBM 在报告中的供应商简介指出：
世界一流的决策工程。根据 Forrester 的分析，IBM 平台在决策编写、测试，尤其是优化方面表现出色，因为它可提供先进的机器学习工具。
我们的客户不仅实施 AI，还增强决策能力：
金融服务转型
- PNC Financial Services Group 实现 50 个业务流程自动化，并部署超过 50 万条业务规则
- 成果：在扩大业务规模的同时，无需按比例增加员工，减少了 80-90% 的人工贷款审查
- 决策优势：平衡风险和机遇的实时信贷决策
客户体验革命
- Camping World 部署 IBM watsonx Assistant 以提供智能客户服务
- 结果：消费者参与度提高 40%，智能体工作效率提高 33%
- 决策优势： 每次客户互动都成为数据驱动的决策点
卓越运营
- Vodafone 利用 IBM watsonx.ai 进行会话式旅程优化
- 结果： 测试时间从 6.5 小时缩短到 1 分钟以内\决策优势： 在数百万个客户接触点进行即时决策验证
随着 AI 市场蓬勃发展，决策智能才是价值所在：
- 市场增长：AI 软件增长速度比整个软件市场快 50%，到 2025 年将达到 640 亿美元
- 基础架构需求：到 2025 年，技术领导者将使 AIOps 平台的采用率增加两倍
- 挑战：75% 的技术决策者预计，到 2026 年，技术债务将达到中度或高度严重水平
超越自动化：决策智能
每个企业每天都会做出数百万个决策。IBM 不仅使决策自动化，还使决策智能化、自适应且与战略保持一致。
超越实验：生产规模
IBM 为世界上最大的企业提供平台，处理实际业务所需的复杂性、规模和管理问题。
超越承诺：已证实的结果
对我们来说，Forrester 的研究验证了客户已经了解到的事实：当决策最重要时，IBM 不负所望。
今天的 Forrester 认可只是一个开始。
IBM 正在引领决策的未来，其中自动化变得智能，决策不断学习、适应和改进。随着 AI 的发展，并已超越静态模型，企业需要能够实时优化结果的系统。
我们正在朝着未来迈进：
- 自然语言与决策逻辑相结合：使业务用户能够通过直观的界面将政策转化为可执行的规则，而无需复杂的技术操作
- 决策智能可以自我改进：通过内置反馈循环，实时评估结果、检测模式并提出优化建议
- 企业治理无缝扩展：确保每个自动化决策在全球运营中保持透明、合规并与业务目标保持一致
- 决策从静态规则演变为动态资产：根据运营数据、市场变化和战略优先事项不断完善
IBM 具有独特的优势来实现这一愿景——将我们久经考验的决策领导力与 watsonx.ai 功能以及企业级治理相结合。
因为未来不会属于拥有最多 AI 的组织，而是属于那些能以最快的速度做出最明智决策的组织。
AI 时代的胜利将取决于最明智的决策，而不仅仅是最好的算法。
无论您是风险领导者、运营主管还是技术战略家，IBM 都可以帮助您将智能嵌入到每个业务决策中。
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