功能聚焦

深厚的开源软件专业知识

在开源软件支持方面,我们所提供服务的广度、深度和覆盖范围均无人能比。我们拥有超过 16 年的丰富专业技能,广受业界认可,与 Rogue Wave 的合作进一步加深了我们的专业知识的深度。通过此项服务,用户可与超过 7,000 名技能娴熟的开源软件咨询顾问进行畅谈。

借助全球基础架构,提高 IT 可用性

IBM® Technology Support Services - Open Source 提供前瞻性的技术支持和维护方法。这些服务旨在减少事件数量,甚至是防患于未然 - 从而最终帮助您在长期内节省时间和成本。通过使用此方法,我们能够远程解决近 75% 的软件问题 - 硬件问题的首次来电成功解决率高达 94%。

利用可定制的服务选项

IBM Technology Support Services - Open Source 为您提供全天候服务,响应时间更短。我们可以根据您的需求和预算要求,定制支持期限、计费选项和几乎任何其他服务交付事项。我们的流程经过精心设计,旨在从了解您的业务需求开始,制定定制的服务计划以支持您的需求,并随着您的需求改变以及出现的意外事件相应地调整我们的计划。

单点联系

不管是您的开源软件包还是任何其他受支持的设备出现问题,您均可通过单一合同获得支持,也让 IBM 能够全面地解决问题。通过支持单点联系,我们可以帮助您减少管理多品牌支持的复杂性,并通过全球覆盖和当地语言支持来降低风险。

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