使用 Cloud Data Center Support Services 的四个正当理由

实现系统高可用性

IBM 为您提供专属的经 ITIL v3 认证的客户可用性负责人 (CAL) 和专门的支持团队。CAL 会主动管理您的 IT 基础架构的可用性,包括软件、硬件、非 IBM 系统以及虚拟化和云基础架构。通过使用专有工具和经过测试的支持流程,您的团队可以帮助预测和预防整个 IT 环境中的问题,并在出现问题时加速问题解决。

通过预防宕机和降低宕机影响来降低成本

您专属的 CAL 和 IBM 支持团队专注于主动预防宕机。他们可以帮助您避免因停机而产生的成本 - 这些成本远超出 IBM 服务费用。如果确实出现了支持问题,IBM 服务可以通过扎根于关键绩效指标 (KPI) 和 IT 基础架构库 (ITIL) 标准的高度协作式问题解决方法,来帮助您降低问题的影响。

利用行业领先的支持流程实现切实的成果

IBM 可以交付全面的服务以实现显著的、持续的成果,从而帮助您改进业务。我们在开始服务之前会度量您的 KPI,并在服务交付期间对其进行跟踪。来自所选客户的长期数据表明,IBM 服务帮助减少了计划内和计划外的宕机,同时提高了客户满意度。除诸如 KPI 之类的指标之外,我们还以最广受认可的标准作为服务的基础,以实现卓越的支持交付。

专家服务交付

IBM 在全球范围内拥有 19,000 名支持员工,每年可处理超过六百万个服务请求,具备超过 30 年的多品牌支持经验和您所需要的专业知识,可为您的 IT 环境提供支持。我们致力于在发生停机时提供快速响应,帮助您恢复正常工作,同时最大限度降低对您的业务的影响。通过使用数据和高级 IBM 分析技术,我们还可以提供前瞻性的支持,帮助您做到防患于未然。

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