选择 IBM AppleCare for Enterprise 的五个正当理由

更快速地解决事件

您的 AppleCare for Enterprise 帐户管理员将充当您的团队与 AppleCare 之间个人联络员。该管理员负责为事件提交和解决提供支持。他/她还提供有关现有内部流程和 IT 基础架构的最佳审查实践,以帮助确保 Apple 产品成功部署。此外,您的帐户管理员还会创建各种月度活动报告,其中包含有关支持呼叫和维修的关键绩效指标 (KPI)。

与 IBM 和 Apple 的强大伙伴关系

通过 IBM Technology Support Services,您便可尽享全球最大的技术支持公司拥有的广泛资源、Apple 的专业知识和您的 IT 团队的知识 - 三方协作确保帮您实现最佳的业务成果。

单点联系

如果您的 Apple 产品出现问题,您可根据单一合同获得支持,从而全面高效地解决问题。通过支持单点联系,IBM 可以帮助您减少管理多品牌支持的复杂性,并通过全球覆盖和当地语言支持来降低风险。

专家服务交付

IBM 拥有您所需要的专业知识,可为您的 IT 环境提供支持。我们在全球范围内拥有 19,000 名支持员工,每年可处理超过六百万个服务请求。我们拥有 30 余年的为多品牌支持提供支持的经验。我们致力于在发生停机时提供快速响应,帮助您恢复正常工作,同时最大限度降低对您的业务的影响。通过使用数据和高级 IBM 分析技术,我们还可以提供前瞻性的支持,帮助您做到防患于未然。

利用创新技术,实现更快更好的响应

IBM 支持超过 30,000 种不同的 IT 设备,包括 iPhone、iPad、iTouch、AppleTV 和 Mac 设备。为满足您的 IT 维护需求,IBM Technology Support Services 使用各种高级工具,例如,增强现实、IBM Watson® 的认知功能、预测性维护和区块链。通过使用这些技术,我们能够预防更多问题、快速确定并解决问题,降低 IT 成本并简化 IT 维护。

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