将客户数据转化为实时客户支持洞察

电信合作伙伴比以往任何时候都更需要动态的呼叫中心解决方案,以满足不断增长的客户需求,提高客户和客服的满意度。 目前的联系中心软件能够在一站式平台上通过全渠道选项解决客户服务问题。 这有助于最大程度减少升级需求,减少投诉,提高客户参与度,进一步优化整体员工队伍。

通过集成 AI 支持的解决方案,借助基于自动来电分发或转接给中心客服的自助服务互动式选项,帮助实现提供卓越客户体验的终极目标。

优点

99%

的受访者表示,由于使用虚拟客服技术,客户满意度有所提高。

20%

是虚拟客服技术对客服人员满意度的平均贡献率。

96%

的受访者表示已超过、实现或有望实现其虚拟客服技术实施的预期投资回报。

呼叫中心解决方案案例研究

沃达丰

新的 AI 助手 TOBi 理解 90% 以上的帮助请求,帮助改善了客户支持。

CenturyLink 网络研讨会

使用 IBM Watson® 和 AI 构建的呼叫中心软件解决方案可帮助企业降低成本并促进数字互动。

Autodesk

通过自动处理常见的帮助台服务查询,加快了问题解决时间,使客户满意度提高了 10 分。

解决方案

资源

通过 AI 简化联系中心

借助人工智能,提高联系中心的客户满意度。

仅仅实现自动化还远远不够

实现自动化就大功告成了?Enghouse Interactive 重新构思如何实现联系中心自动化。

重塑联系中心

简化入站和出站呼叫的排队,帮助匹配到合适的客服。 借助 AI 虚拟助手,赋能支持团队,降低成本。

了解 IBM 呼叫中心解决方案如何帮助您满足业务需求,改善员工队伍管理,并转变联系中心平台。 与 IBM 代表交谈。