零售客户体验概述

由于当前疫情,消费者正在适应新的购物习惯,同时仍期待卓越的零售客户体验。 零售商需要具备敏捷性,能够以前所未有的速度响应当前面对的任何类型颠覆,包括未预料到的消费者行为、增加的需求以及增强的可持续性意识。 通过混合云和 AI,我们可以帮助您制定全渠道战略来应对将来的复杂性,同时面向零售业的未来进行创新。

智慧零售客户体验

赢得或失去客户都仅在片刻之间,重塑客户体验,让互动更加智慧(01:09)

零售客户体验成功案例

太平洋咖啡

再造智慧门店,打造至臻零售客户体验

借助 IBM 数字化零售解决方案,打造以“为消费者提供更加便捷、个性的至臻创新体验”为设计主旨的智慧零售门店。

丝芙兰

优化电商零售客户体验,提高转化及收益

基于 IBM 智慧零售客户体验解决方案中对客户体验的分析及营销洞察,助力丝芙兰有效提升客户转化率至 3.5%。

佳能

通过基于云的平台,改善零售客户体验

与 IBM 及其业务合作伙伴合作推动数字转型项目,通过提升灵活性、提供自助服务选项及多渠道支持,改善客户体验。

零售客户体验解决方案

创建个性化的零售客户体验

通过基于 AI 的解决方案挖掘客户数据的力量,从而在与消费者互动的任何地方,实现个性化精准营销,提升零售客户体验。

重新定义零售行业业务流程

采用最强技术并挖掘数据价值,以智能自动化为起点,升级为随需应变的智能工作流,实现卓越运营。

利用创新的客户体验策略提升业务

实施端到端的营销策略,加速整个客户旅程,从而提高客户参与度和忠诚度,从而加快企业发展步伐。

客户体验商业价值研究报告

人工智能助力提升客户体验

随着客户体验战略、设计和开发的巨大变化,更多的企业希望在客户体验中嵌入人工智能来实现的收益。

使用人工智能技术,改善客户服务质量

虚拟客服技术几乎对每一项指标都有积极影响,96%的受访企业已经超越、达到或有望达到预期的投资回报率。

重塑客服中心,实现卓越客服体验

虚拟客服已经在彻底颠覆客服中心的运营模式,使人工客服能够专注于更复杂、更有意义的工作。

通过动态的 IBM 解决方案所推动的数字化转型,增强您的零售客户体验。 您是否已准备好进行转型?