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探索关于变革客户体验和利用 AI 解决方案进行深入讨论的会话

保险行业客户旅程

保险行业客户体验一直在动态变化,鉴于当前疫情又增加了新层次的细微差别。 保险公司一直渴望融入其客户的日常生活中,而不仅仅是作为他们日历中的年度续订提醒,或在紧急理赔期间收到电话轰炸。 技术最终可用于针对常规客户互动和重塑全渠道体验的变革性工作。 但客户体验只是个开始。 要想从众多企业中脱颖而出,卓有成效的保险公司需要实时解决承保人的痛点,成为投保人日常生活中的伴侣和拥护者。 为了实现新的增长,改善关系和保留率,必须重塑保险行业的技能、流程、技术和文化。 为了真正实现以客户为中心,需要进行全面的数字化转型,转变保险行业在客户眼中的形象。

优点

提高客户满意度

84%

的保险公司认为提高客户满意度是计划和实施 AI 的主要推动因素。

增强信任

37%

的客户信任自己的保险公司。 了解如何超越客户期望,打造更出色的客户关系。

提高客户保留率

42%

的客户认为他们的保险公司可以提供优质的服务。 提高所有接触点的客户忠诚度。

保险行业客户体验成功案例

AI 支持的虚拟助理

安联台湾人寿保险有限公司 的虚拟助理 Allie 以非常人性化的方式与客户建立联系。

提升客户满意度

AvivaSa 通过数化字转型来控制运营成本和时间,从而提高销售流动性和客户忠诚度。

取得惊人的结果

PBM Personal Business Machine AG 在 IBM 技术的帮助下,将客户反馈响应率提高了 60%。

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