技术驱动的保险行业客户体验
保险客户的期望比以往任何时候都高。 探索成功的保险公司如何采用新方法实现转型,以及了解您如何达标。
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保险行业客户体验一直在动态变化,鉴于当前疫情又增加了新层次的细微差别。 保险公司一直渴望融入其客户的日常生活中,而不仅仅是作为他们日历中的年度续订提醒,或在紧急理赔期间收到电话轰炸。 技术最终可用于针对常规客户互动和重塑全渠道体验的变革性工作。 但客户体验只是个开始。 要想从众多企业中脱颖而出,卓有成效的保险公司需要实时解决承保人的痛点,成为投保人日常生活中的伴侣和拥护者。 为了实现新的增长,改善关系和保留率,必须重塑保险行业的技能、流程、技术和文化。 为了真正实现以客户为中心,需要进行全面的数字化转型,转变保险行业在客户眼中的形象。
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的保险公司认为提高客户满意度是计划和实施 AI 的主要推动因素。
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