利用人工智能驱动的技术实现保险业转型，提升客户体验并改善运营商和投保人的结果
概述
利用 AI 重塑保险体验
生成式 AI 的采用重塑了传统的工作流，并提高了整个保险行业及其他行业的客户期望。
现在，投保人期望获得更高质量、更无缝的客户体验，而借助 AI 的能力，组织没有理由无法满足他们的需求。
通过在整个业务中连接数据和 AI 智能体的保险解决方案，保险公司可以解锁更快的理赔和承保工作流，从而提供更智能的服务以及不断超越投保人期望的能力。IBM 帮助您扩展这些能力，从而使您业务的每个部分都能更快速、更自信地运作。
用例
提升投保人体验
从孤立情报到编排运营
保险业领导者已在 AI 智能体方面取得初步成功，但其中许多智能体仍然处于孤立状态，限制了它们的影响力。IBM 帮助保险公司连接各个渠道和工作流的 AI 智能体，创造无缝的客户体验。当 AI 协同工作时，它可以推动更智能的互动，建立信任，并将客户体验转变为真正的增长引擎。
成功案例
保险业已取得显著成果
Claims Connection Group
理赔管理得到改进，投诉减少。通过采用 IBM AI 和自动化技术，Claims Connection Group 简化了分散的流程，提高了准确性和透明度，并实现了更快、更可靠的理赔处理，从而改善了投保人、代理人和合作伙伴的体验。
最高 70%
更快地解决索赔
30%-50%
减少人工处理时间
相关产品
将 AI 智能体连接到各个渠道和工作流中，使客户互动更加流畅，从而缩短响应时间并改善自助服务体验。
通过单一解决方案指导、管理和监控您的 AI，加速实现负责任、可观测且可解释的 AI。
跨任意环境访问、集成并理解数据，以便优化工作负载。
相关服务
通过制定适当的战略、数据、安全和治理措施，成功实现 AI 的规模化应用。
通过端到端流程转型创造价值。
通过重新规划公司策略和工作方式来发展和转变业务模式。
借助 IBM 的咨询和科技服务，加速您的云转型与 AI 转型。
资源
保险行业趋势
网络研讨会展示生成式 AI 如何通过效率、用例和成本节约来改善客户服务。
