银行客户体验解决方案概述

银行客户期望获得卓越的全渠道体验和有价值的创新产品。为了创造持久优势,银行需要通过深入了解客户的当前和未来需求,并满足他们的需求,从而赢得和维持信任。

实施当今的最新技术有助于银行提供个性化的产品和服务,同时帮助为员工赋能,使其提供有价值的建议,并主动发现可疑活动。借助 IBM 的知识和专业技能,银行可以通过数字化转型变得更加以客户为中心,并提供全面的客户旅程。

银行客户体验成功案例

星展银行

IBM Watson 自然语意认知及机器学习技术携手星展银行推出全新 AI 虚拟助理,为消费者提供完整多元的金融咨询服务

苏格兰皇家银行

IBM 的人工智能技术助力苏格兰皇家银行打造智能客服机器人 Cora,每天可以处理 1000多个问题,让数字客服焕发生机。

某全球大型银行

IBM Watson Financial Services 助力某全球大型银行开展智慧营销活动,打造卓越客户服务体验。

利用数据设计以客户为中心的体验

真正以客户为中心的银行通过有效利用数据,打造真实的数字化银行客户体验,实现人性化的客户互动。

出色的客户体验有助于提高客户忠诚度和保留率

银行通过在整个客户旅程中赢得信任,预测未来的客户需求,并以日益复杂的方式为客户提供服务,为企业创造持久优势。

数字化转型工作有助于提高员工的响应速度

IBM 可以帮助银行利用认知、人工智能、云计算等先进技术进行数字化重塑,构建具有前瞻性业务模式,更灵活、更一致地提供客户支持,提高客户的信任度和满意度。

银行客户体验趋势洞察报告

银行业务自动化,为实现无接触而设计

认知计算与高速发展的机器人技术相结合,帮助银行实现以客户为中心的高价值互动。

运用增强人工智能,推动银行业发展

在改善银行客户体验和提升客户满意度方面,增强人工智能的重要意义尤为突出。

认知虚拟助理,实现银行客户互动转型

认知虚拟助理终将改变人们对银行客户服务的认知,从根本上改变客户互动。

通过利用 IBM 解决方案改善银行客户体验,提升品牌忠诚度。立即与代表交谈。