提升金融服务客户体验

银行客户期望获得卓越、无缝的全渠道体验和有价值的创新产品。 为了创造持久优势并维持信任,零售银行需要深入了解客户的当前和未来需求以及如何满足。

实施当今的最新技术有助于传统银行切换为数字渠道。 在新冠病毒疫情期间,提供移动银行和自助服务选项已势在必行。 这不仅有助于金融机构提供个性化的新产品和服务,还使其能够允许员工提供有价值的建议,并主动识别可疑活动。 通过利用 IBM 的知识和专业技能,银行可以通过数字化转型变得更加以客户为中心,并提供跨多个接触点的全面客户旅程。

银行客户体验成功案例

CaixaBank
通过借助 IBM Watson® 的全渠道运营,实现呼叫中心体验现代化。

印度国家银行
印度国家银行构建了一个将客户放在首位的智能平台。

苏格兰皇家银行(现更名为 NatWest Group)
数字化转型通过数字抵押贷款支持让买房更简单。

银行客户体验解决方案

利用数据设计以客户为中心的体验

改善银行客户体验需要真正以客户为中心。 银行正在利用多种来源中的数据,旨在提供真正的数字银行客户体验。

出色的客户体验有助于提高客户忠诚度和保留率

客户反馈可以提供有关当前和未来需求的洞察。 通过提供新的银行服务以吸引和留住新客户,同时提高整个客户旅程的满意度,从而赢得信任。

自动执行业务流程以改善客户体验

数字化转型和自动化可帮助银行打破孤岛并变得敏捷,提高客户支持中的一致性,提供自助服务选项,确保客户信任和提升客户满意度。

银行客户体验趋势洞察报告

资源

通过利用 IBM 解决方案改善银行客户体验,提升品牌忠诚度。 立即与代表交谈。