为何选择 IBM

在客户期望一流体验的世界中,唯有超越客户预期方能赢得胜利。IBM 可以帮助您创建新的互动模式,帮助以更低的成本吸引和留住更优质的客户。

35%

35% 的受访客户表示,零售银行提供了出色的客户体验。*

实现银行客户服务转型

面向银行业的 IBM 银行客户体验解决方案,建立在自然语言处理框架的基础上并可根据公司战略进行定制化,帮助银行提供一致的客户服务体验(涵盖不同的渠道、地理位置以及多个呼叫中心),提升银行客服人员的业务洞察力和服务质量,使银行能够:

客户服务转型

理解客户的语言和行为,自动开展客户互动、消除等待时间、加快产品搜索速度并为客服人员推荐下一步最佳行动

客户服务转型

通过电话、聊天、电子邮件和其他非结构化文本数据来分析客户和银行之间的对话,以提取通常会丢失的关键业务信息

客户服务转型

通过训练界面,帮助银行客服人员以一致、准确且与上下文相关的回答来解决客户的提问,提升银行客户服务质量

通过构建虚拟助理,理解、澄清客户的问题并给出个性化回答,客服人员可专注于更复杂的问题,提供更出色的客户服务

客户服务转型案例

星展银行

IBM Watson 自然语意认知及机器学习技术携手星展银行推出全新 AI 虚拟助理,为消费者提供完整多元的金融咨询服务

苏格兰皇家银行

IBM 的人工智能技术助力苏格兰皇家银行打造智能客服机器人 Cora,每天可以处理 1000多个问题,让数字客服焕发生机

某全球大型银行

IBM Watson Financial Services 助力某全球大型银行开展智慧营销活动,打造卓越客户服务体验

客户服务转型趋势洞察

银行业务自动化: 为实现无接触而设计

认知计算与高速发展的机器人技术相结合,帮助银行实现以客户为中心的高价值互动。

运用增强人工智能,推动银行业发展

在改善银行客户体验和提升客户满意度方面,增强人工智能的重要意义尤为突出。

认知虚拟助理:实现银行客户互动转型

认知虚拟助理终将改变人们对银行客户服务的认知,从根本上改变客户互动。

IBM 在您身边

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金融市场解决方案

优化客户体验、构建敏捷的核心银行系统及开放银行平台,轻松应对金融风控

*来源:IBV 调研:认知银行