了解 AI 为何对于客户服务转型至关重要，以及如何通过将传统 AI 和生成式 AI 的能力相结合，满足以前可能无法想象的客户服务愿望。

在接受 IBM 商业价值研究院调研的 CEO 中，有 85% 表示，在未来 2 年内，生成式 AI 将直接与客户互动（如果还没有互动的话）。 贵公司的 AI 战略是否已步入正轨？

在本指南中，了解：

• 为何 CEO 表示客户服务是生成式 AI 投资的第一优先方向
• 构建负责任的 AI 的关键
• AI 如何优化联系中心运营，提升客户自助服务水平，并帮助客服打造更卓越的总体客户体验
• 客户服务转型的后续步骤

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