通过设计构建您的业务

IBM iX® 帮助全球众多大型公司设计产品、服务和体验，从而确保每个接触点均可实现业务转型并创造价值。 我们以自身独特的业务设计方法为指引，采用旨在推动创新的共创方法 IBM Garage™ ，从中汲取支持力量，为客户提供涵盖体验战略、设计、开发和管理的各种端到端功能。 凭借分布广泛的生态系统合作伙伴关系、资产和加速器，我们充分利用 Adobe、Salesforce 和 SAP 等平台以及 IBM 自有的数据、人工智能和云产品/服务，全力打造客户和员工体验，从而助力用户提升品牌形象，建立市场优势。

与顾问交谈

IBM 即将收购一流的数字产品工程服务公司 Dialexa。

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优点

本地资源，全球规模

IBM iX 是全球最大的体验设计机构之一，拥有近 60 个设计工作室，以及由战略师、设计师、开发人员和数据架构师组成的全球网络，同时拥有深厚的行业和 ISV 专业知识储备。

端到端功能

作为 IBM 的组成部分，我们提供真正的端到端功能，大规模覆盖企业的各个方面，从体验战略直至设计、交付与优化各种员工和客户体验，均涵括其中；我们籍此深入运用数据、工具和技术等，发挥企业潜力，努力实现转型目标。

世界一流的战略伙伴关系

我们与多元化的生态系统合作伙伴合作，通过卓越的员工和客户体验创造价值，并实现差异化优势。

洞察

借助 Salesforce 释放下一波价值

最近发布的

第 11 期年度《Salesforce 状态报告》指出了四大关键趋势，为我们提供了有关行业领导者如何通过 Salesforce 推动创新和提升商业价值的深刻见解。

阅读报告

仅有设计思维是不够的： 业务设计案例

积极采用业务设计的组织能够更好地管理市场需求。

浏览研究报告

服务的未来就在眼前

将企业客服中心从成本中心转变为创造价值的收入流，打造可持续的增长模式。

了解方法

荣获 Adobe 咨询服务领导者称号

IBM 在 2022 年度 IDC MarketScape 全球 Adobe Experience Cloud 专业服务供应商评估报告中荣获领导者称号。 

下载评估报告 (239 KB)

解决方案

覆盖整个客户生命周期的咨询

在轻松的工作环境中，一个人拿着咖啡杯，向另一个人做手势，第三个人在旁边观看

我们采取以人为主导的方法，从内到外重塑您的业务。 我们充分利用实时洞察、自动化和人工智能，打造与您的品牌愿景相符的体验，进而提升员工敬业度和消费者忠诚度。

我们的客户生命周期转型功能

实现 B2B 和 B2C 营销现代化

三个坐着的人的手部特写，其中一人正用手触碰中间的笔记本电脑

我们帮助公司实现端到端营销转型，深度反映客户、员工和公众的需求；设计和交付流程均由数据、人工智能、适当的营销技术和运营提供支持。

了解营销转型咨询

数字商务咨询

两个人坐在周围有线缆的地板上使用笔记本电脑

作为一家电子商务服务提供商，我们的产品和服务完全适用于任何平台，为客户提供咨询、方案实施和运营服务等，帮助客户提供顺畅无缝的全渠道购买体验。

探索数字商务专业知识

移动应用程序开发

一位戴着头巾，正在看手机的女士

我们使用新兴技术彻底变革移动体验，这些技术不仅能为企业发展提供动力，并还可为客户赋能；而我们与苹果和三星构建的伙伴关系也为整体过程提供强力支持和保障。

了解移动体验

客户服务咨询

客服戴着耳机在电脑旁工作

从客服中心到现场服务，可同时为客服和客户打造更好的用户体验，并降低相关成本。

探索更智能化的客服中心

人才管理咨询

两名工人在共享办公桌前交谈，前景中有第三个人

运用创新技术和以人为本的人才管理方法，激励企业员工创新。

探索我们的人才管理服务

美国网球公开赛

将网球数据转化为洞察分析，为全球 1,000 多万球迷带来欢乐。

探索美国网球公开赛体验

成功案例

手持手机拿到零售扫描仪前的特写

Boots

为拥有 173 年创新成果的 Boots UK 打造数字化商务体验。

阅读成功案例

一只手指向平板电脑上的数据图表，旁边是另一双握笔的手

Mol Group

通过全新的数字化营销平台，助推营收增长并提升客户忠诚度。

了解更多信息

开阔的道路上停放着两辆奥迪汽车，背景中有群山浮现

奥迪 (Audi)

通过提升数字体验，加深驾驶员与品牌的联系和对品牌的忠诚度。

探索体验

在繁忙街道的人行横道上，一个戴着蓝色外科口罩的人正在打电话

英国卫生安全局

创建超快速的应用程序交付管道，为英国应对疫情所实施的关键服务提供有力支持。

阅读成功案例

资源

一只手戴着白手套，将糖果放在同一组甜食中，该组甜食两侧各有另一种甜食

为什么智能商务是商业的未来

帮助客户顺利完成买家旅程，并在此过程中吸引各方参与，打造快乐体验，为客户提供激励措施等；这就需要在整个业务流程中周到、统筹协调地运用各种技术。

阅读博客

三位同事在办公室里讲话

构建可靠的合作伙伴关系管理策略，即可增加营收并推动价值实现

投资于合作伙伴关系管理 (PRM) 策略，不仅可在销售过程中的关键拐点提供洞察和协作，还能创造条件，访问终端客户市场数据。

阅读博客

在开放式办公环境中，六名员工坐在配备计算机设备的长桌旁

HFS 将 IBM 评为员工体验服务的领导者

HFS 在其 2022 年榜单中指出，IBM 的“生态系统、适用于所有技术的方法和完全嵌入式的员工体验功能，可显著增强共同创新和协作方面的运营实力”，最终可帮助组织顺利满足各类员工体验需求。 

阅读评估报告

一个正在思考的人，抬头看着从天花板上垂下来的不同高度的多个裸灯泡

优化数字体验平台 (DXP) 功能，打造成功的客户体验

根据报告内容，将客户体验转型升级，纳入企业正式优先任务的组织，其营收比没有这样做的组织多出 3 倍。 

下载报告

与 IBM Garage™ 共同创造

我们的端到端框架包含了许多设计思维、敏捷运营和开发运维实践等，通过这一框架结构，我们可顺畅构想、构建、评估、迭代和扩展各种解决方案。 来自 IBM 业务、设计和技术等领域的专家与您的团队紧密合作，应用各种突破性的技术，从而快速实现价值成果。

了解更多信息

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