Trusco Nakayama 公司
转变库存管理,以快速、可靠的服务取悦客户
Trusco Nakayama 公司总部,日本东京

专业机械工具专门批发商 Trusco Nakayama 希望增强库存管理和交付能力。该公司与 IBM® 合作,将其库存和供应链管理应用程序迁移到云环境中的 SAP S/4HANA®,生成切实可行的洞察,助力公司提供一流服务。

业务挑战

客户希望批发商能拥有自己所需产品的库存,并为所有订单提供快速送货。Trusco Nakayama 如何确保全天候提供快速可靠的服务?

变革

Trusco Nakayama 与 IBM 合作,在云环境中将关键任务应用程序迁移到 SAP S/4HANA,改善了库存管理并提高了洞察力,从而加强了客户服务。

结果 >50,000
每天处理报价请求数量,自动化使处理速度大幅提升
500,000
可存放在库存中的物品数量
优化的
订单请求答复速度提升
业务挑战案例
提供超便捷的服务

Trusco Nakayama 的经营座右铭是成为日本批发行业的领军企业。通过提供其他公司不提供的产品系列、跟踪趋势以改善库存,以及在需要时立即交付产品,该公司旨在提高客户便利性。Trusco Nakayama 处理 230 万种产品,库存量为 390,000 件,库存命中率为 90.5%。

作为日常运营的一部分,公司使用库存周转率和库存周转期等关键绩效指标 (KPI) ,衡量库存是否已有效发货。Trusco Nakayama 还将库存命中率作为重要的 KPI,衡量是否尽快发货。

Trusco Nakayama 为 2,500 多家供应商和 5,500 多家零售店提供服务,超过 100 万用户依赖其库存系统。此外,该公司还通过公司目录(称为“橙皮书”)和电子商务网站提供产品信息。为了确保能够按时交付产品,该公司在 97 个地点开展业务,其中包括全国 22 个配送中心。

该公司使用名为“Paradise 3”的 IT 系统来支持这些核心活动。此外,与该核心系统相连,公司还建设了电子商务网站、物流系统、销售支持系统、库存管理系统、交流平台和分析平台。事实上,Trusco Nakayama 在过去 10 年里已在系统上投资了 100 亿日元。

然而,如果公司要实现未来的发展目标,还需要进一步的投资。Trusco Nakayama 数字战略部总监、首席信息官、首席数字官 Atsushi Kazumi 解释道:“为了成为日本领先的批发商,我们需要一种能够利用最新技术提供更多便利的机制——我们不能仅依赖手动流程。”

Kazumi 先生补充道:“为了实现更快的交付目标,我们计划在全国所有配送中心储备 500,000 种商品。当然,不同地区对某些商品的需求有所不同,因此我们需要一个能够准确预测需求并实现快速交付的系统。”

Trusco Nakayama 还旨在确保其能够满足直接交付的要求。虽然网上购物与销售的比例正在迅速变化,但直接交付给最终用户的需求也不断增加,包括一些依靠快速发货来保持生产平稳运行的制造商。这也适用于通过机械工具供应商的“工厂路线”。

Kazumi 先生评论道:“为了满足这些直接配送需求,我们的配送中心每年 365 天、每天 24 小时运营,新的库存管理系统也需要支持这种运营方式。”

除了改进现有核心系统的请求外,Trusco Nakayama 的 SAP ECC 支持合同也即将到期。

 

为了成为日本领先的批发商,我们需要一种能够利用最新技术提供更多便利的机制——我们不能仅仅依靠手动流程。 Atsushi Kazumi Director, Digital Strategy Department, Chief Information Officer, Chief Digital Officer Trusco Nakayama
变革案例
改革供应链管理

将 SAP 系统从 SAP ECC 迁移到 SAP S/4HANA® 为 Trusco Nakayama 提供了数字化转型的机会。

Kazumi 先生表示:“我们设计迁移项目的目的是实现运营改革,而不仅仅是替代;我们的目标是在整个供应链和跨行业中创新运营。”

Trusco Nakayama 在项目启动前花了三个月的时间进行规划。Kazumi 先生表示:“在包括业务部门在内的领导者的参与下,我们发现了整个公司的问题,并追求面向未来的愿景。因此,我们针对新的业务需求建立了 15 个用例。最重要的关键词是自动化、运营效率和数字化。”

Trusco Nakayama 指定 IBM 作为主要合作伙伴,帮助加快实现价值的速度,并在规划和部署阶段提供持续的支持、咨询和系统开发。IBM 还将支持之前的 SAP 系统升级,并将利用其丰富的经验,帮助公司将核心系统迁移到 SAP S/4HANA。通过升级到新的 SAP 解决方案,Trusco Nakayama 将通过开发基于 SAP 云平台的新功能和云应用程序,加速数字化转型,这将使企业能够提高运营效率、实现自动化,并增加外部协作。

Kazumi 先生继续说道:“IBM 非常熟悉我们的业务,并且很乐意讨论我们的目标、我们能做什么,以及现阶段不能做什么。”

他补充说:“IBM 深知客户和供应商保持一致是多么重要。我们与 IBM 的合作伙伴关系,不仅仅是客户与供应商的关系,我们觉得我们可以在平等的基础上与 IBM 合作——这是该项目成功的要素之一。”

项目成员需要通过对配送中心的检查来熟悉自己的业务,并作为一个跨组织边界、具有共同使命感的统一团队并肩合作。

项目会议室入口处的“Team of Teams”标牌,以所有参与成员的留言和照片象征了这一点。Kazumi 先生说:“虽然是 IT,但我想让人们感到人性化。”

此外,该公司还在其电子商务网站的产品搜索服务中引入了一个由IBM Watson® Explorer(一个在 IBM Cloud® 上运行的内容分析平台)构建的系统。当客户通过文本或语音输入有关他们正在寻找的产品的问题时,IBM Watson Natural Language Classifier 会对问题进行分析,并生成与查询相匹配的结果。然后,高度相似的项目会被提取出来作为潜在的回复,并显示在屏幕上。作为该项目的一部分,Trusco Nakayama 还利用 IBM Watson Assistant开发了一个名为 TRUSCO AI Orange Rescue 的聊天机器人。

 

推出 SAP S/4HANA 并不是我们转型之旅的结束,这只是新发展阶段的开始。在部署新系统的同时,我们还计划制定未来创新路线图。 Atsushi Kazumi Director, Digital Strategy Department, Chief Information Officer, Chief Digital Officer Trusco Nakayama
案例成果
效率的新时代

除了开发新功能外,Trusco Nakayama 数字战略部门还将牵头推动业务改革,这将有助于最大程度地减少向 SAP S/4HANA 过渡期间对运营的干扰。

Kazumi 先生表示:“我们已经实现了最初设定的绝大多数目标。除了部署 SAP S/4HANA 之外,我们还在云中构建了一个应用程序,该应用程序可以根据我们的 15 个转型用例提高效率和自动化,从而获得灵活性和更快的决策制定。与此同时,我们开发了云应用程序,以加强与外部各方的合作。”

Trusco Nakayama 的转型目标之一是开发一个可以自动回复报价请求的系统。目前,该公司每天通过传真和电话,向全国各地的分支机构发送 50,000 个报价请求。由 350 人组成的团队致力于响应这些请求,并通过传真为每位客户提供预计价格和交货日期。

通过使用经过历史数据训练的 AI 定价引擎,实现这一流程的自动化,Trusco Nakayama 将能够更快地响应报价请求,即使查询数量不断增加。

Kazumi 先生解释说:“我们应该能够通过自动响应报价请求来提高订单率。

同时,我们将实现供应商传真交换的数字化,并建立一个与 SAP S/4HANA 集成的云门户,进一步加快对供应商请求的响应,确认价格、交货日期和可用库存,所有这些这将提高效率。”

他继续说道:“我们还将推出新服务来提高客户便利性,其中包括名为‘MRO Stocker’的解决方案。该服务提前将工具库存放置在用户站点附近,以便用户在需要时可以立即购买并使用。这是一种“终极即时交付”的形式。

展望未来,我们将实现一种机制,让您可以使用标签和智能手机轻松执行订购、支付、库存管理等操作,分析大量客户数据和天气数据,并提供针对站点优化的产品。”

Kazumi 先生评论道:“未来,业务和 IT 部门对我们系统的需求将会增加。为了满足这一需求,有关各方必须就降落地点达成一致。如果试图做到完美,肯定会失败。目的是坐下来坦诚地讨论系统化的目标和背后的想法。”

Kazumi 先生总结道:“推出 SAP S/4HANA 并不是我们转型之旅的结束,只是新发展阶段的开始。在部署新系统的同时,我们还计划制定未来创新路线图。数据收集和利用将是关键,我们将继续致力于为所有客户提供便利。”

 

Trusco Nakayama 徽标
Trusco Nakayama 公司

Trusco Nakayama (链接位于 ibm.com 外部)成立于 1959 年,专门从领先供应商处采购专业机械工具,并将其转售给机械经销商以及在线和实体五金店。该公司致力于销售其他公司不提供的商品,并致力于确保其所有产品的快速可靠的交付。

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