“ IBM 能够真正与我们肩并肩地做一些事情，使我们能够以我们自己永远无法独立完成的方式为罗德岛居民提供支持。 ”
— Kristine Campagna, 负责 COVID 运营工作的 COO, 罗得岛州卫生署
业务挑战
罗德岛州卫生署 (RIDOH) 认识到，因缺乏人手以及在人才、培训、技术和最重要的流程方面缺乏专业能力，导致其无法采取必要的应对措施来确保学生 9 月份重返课堂。
转型
罗得岛州卫生署选择与 IBM 全球企业咨询服务部合作，来协调其 COVID-19 响应工作。来自认知流程服务小组的医疗保健专家使用 IBM Garage 方法在短短 12 天内便创建了 COVID-19 运营/联络中心，主要任务是安排测试、交付结果和跟踪联系人。该解决方案将病例调查速度加快了 5 倍，并提供了预测性洞察来指导州级公共卫生通信机构传达讯息。
解决方案类别
解决方案组件
- GBS - CPT - CBDS: AI Solutions
- Watson Assistant
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