Parker Hannifin Corporation
通过无缝销售和履约提供卓越的客户体验
工人在生产线上使用手持阅读器扫描包装

制造业巨头 Parker Hannifin 公司正在将供应网络的复杂性转化为竞争优势。它是如何实现的呢?该公司推出一个新的电子商务平台,为客户提供一种统一的方式来浏览和购买来自 101 个部门的产品,并由一个全球订单协调框架提供支持,以推动智能订单分配和履约。

业务挑战

之前,产品通过 101 个部门销售,每个部门的销售和履约方式各不相同,Parker 担心这种各自为战的方式会降低客户满意度、压低运营效率。

变革

新的电子商务平台为客户提供统一的浏览以及购买产品的方式;集成订单协调可帮助 Parker 确保从购买到履约的无缝订购流程。

结果 提供
统一的购买体验,提高客户满意度和销售额
改善
对库存、订单和客户的洞察力,推动更明智的决策
Parker 开辟更大的市场,为分销合作伙伴带来更多业务
业务挑战案例
将复杂性转化为机遇

当您在数十个部门生产数十万种产品,并通过数千个分销商网络进行销售时,您如何突破复杂性,为客户提供无缝采购和订单履约体验?

这正是制造巨头 Parker 所面临的挑战,其全球业务系统副总裁 Bob McAdoo 解释道:“我们是一个非常分散的组织,由 101 个损益 [P&L] 单位组成,这些单位实际上都是独立的业务实体。我们大多数客户都经由多个部门购入产品,由于不同部门往往各自为战,有着不同的订单管理和履约系统,这导致了七零八碎,有时甚至是令人沮丧的客户体验。我们还缺乏对全球所有部门的客户、库存和订单的统一视图,这导致库存管理、履约和营销活动效率低下。”

他继续说道:“我们希望以‘一个 Parker’的统一形象面对客户,让他们更容易地找到并购买他们想要的产品,无论他们是要从哪个部门购入。我们希望实现这一目标,同时保有各个部门的高水平本地控制和开拓积极性,这对 Parker 的成功至关重要。”
 

客户与我们开展业务变得更为方便,并且我们的团队能够更高效地为客户提供服务。 Bob McAdoo Vice President, Worldwide Business Systems Parker Hannifin
变革案例
打造更智能的销售和订单协调能力

Parker 开始了一项广泛的工作,以统一多个渠道、产品和子品牌以及业务部门的订单管理和履约。新的电子商务平台将为客户提供 Parker 所有制造部门产品的单一视图,并允许他们下达合并订单并收到一张发票。

Bob McAdoo 举了一个例子:“以前,如果客户想购买阀门,他们可能需要与四个不同的部门打交道。如今,我们可以向同一客户提供我们的所有阀门解决方案的单一视图,这样他们就可以在一个地方快速找到最符合其需求的产品。”

为了增补其新的电子商务能力,Parker 正在推出一个全球订单协调框架,使其能够从任何地方接收、运送和接受退回的订单。与公司仓库管理环境的紧密集成将有助于确保无缝、端到端的订购流程,从购买到分拣和履约。

Bob McAdoo 解释了新方法的工作原理:“客户下了订单后,订单就会被传送到我们的订单协调系统,在那里,订单会被分解成不同的 SKU(库存单位)。各个订单组件流向我们相关业务部门的后端系统,然后这些部门将订单传递给适当的第三方分销商进行履约。其结果是,我们的客户获得了与‘一个 Parker’进行互动的体验,而在幕后,我们的每个业务实体都可以保持其独特的流程和工作方式。”

集成的订单协调方法旨在为 Parker 的客户提供顺畅且令人满意的体验。

Bob McAdoo 指出:“过去,如果客户从不同部门订购组件,他们会收到每个部门的唯一供应商编号。通过新方法,我们可以为客户提供单一供应商编号,这样就大大降低了复杂性,并使他们能够享受更简单的订购流程。”
 

案例成果
提供卓越的体验

Parker 正在建立一个关于库存、订单和客户的单一信息源,为团队提供所需的快速、准确的洞察力,以优化库存控制,提高订单分配和采购效率,并最大限度地提高销售和营销效率。

Bob McAdoo 评论道:“我们现在可以更好地了解全球供应网络中的库存和订单。这种清晰视图有助于我们优化库存水平,以降低库存持有成本,并确保及时、准确地完成订单,从而提高了客户满意度。我们还能更全面地了解客户与 Parker 各品牌和部门的互动方式,以及他们的完整购买历史。有了这种洞察力,我们的营销团队可以制定更有针对性的活动,而我们的销售代表可以抓住交叉销售的新机会,所有这些都将帮助 Parker 提高销售额和收入。”

通过为客户提供更顺畅的购物体验,并帮助世界各地的团队以快速、一致的方式处理和履行订单,Parker 正在推动业务迈向新的成功。

Robert McAdoo 表示:“客户与我们开展业务变得更为方便,并且我们的团队能够更高效地为客户提供服务。由此我们将开辟更大的市场,为分销合作伙伴带来更多业务。这对每个参与方来说都是一个双赢的局面。”

他总结说:“通过改善销售和订单协调,我们我们已经见到成效,但这才仅仅是刚刚开始,后续还有无限可能。我们很高兴看到未来会发生什么,因为我们致力于推动更好的业务绩效并塑造首屈一指的客户体验。”
 

Parker Hannifin Corporation

Parker Hannifin Corporation 是全球领先的运动与控制技术和系统多元化制造商。Parker 在全球 50 个国家/地区拥有约 50,000 名员工,2016 财年的年销售额约为 110 亿美元。
 

采取下一步行动

要了解更多信息,请阅读 Forrester 报告“The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management”(IBM Sterling Order Management 的总体经济影响)。

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法律

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2016 年 9 月在美国制作。

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