数字销售必须快速、精准且个性化。为了满足这一需求，IBM 开发了一套工具来支持数字销售人员，但每种工具都有自己的登录方式和逻辑体系。

随着时间推移，这些工具和流程越积越多，总数已超过 20 种。为了开发一个潜在客户，销售人员往往需要同时操作多个系统。销售信息、内容资料、产品文档和客户数据逐渐分散在错综复杂的技术迷宫中。原本旨在提高效率的系统开始反噬自身。

最大的挑战在于如何穿越层层内部治理关卡，整合并改造现有工具。重要决策常常卡在流程上，项目因此失去动力。技术转型可以整合工具，但无法改变文化。推动文化变革的关键在于人——他们的工作方式、协作模式和决策机制。因此，技术与运营团队没有停滞不前，而是启动了变革引擎。

他们召集销售人员和产品开发人员组建了一支小团队，委托他们执行一个共同创造项目：开发基于生成式 AI 的销售助理来负责回答问题、提取洞见并起草个性化宣传内容。

由于开发人员与销售人员（既最终用户）并肩工作，团队减少了可能阻碍项目进展的瓶颈问题、信息孤岛和繁琐程序。

跨职能协作使团队更加敏捷和富有创造力，有能力设计出统一的集成化 AI 套件。

AskSales 将 IBM 的众多销售支持工具整合为一种无缝体验。它还自动执行重复性任务，每月为销售人员节省大量研究分析时间。他们利用这段时间向 AI 提出了超过 25 万个问题，并实时生成竞争分析、产品推荐和针对特定客户的沟通文案。