Industry:
Energy & Utilities
解决方案: AI/Watson
Geography: APAC
RPA进阶大作战！AI”王炸“组合让新奥集团逐步实现企业AI业务中台建设
业务挑战:
随着面对的挑战越来越复杂，例如不断上升的运营成本，客户对产品和服务的期望提高，复杂而动态的业务场景以及更高的员工期望，单纯模拟业务操作的流程机器人不再能满足真正的业务需求，新奥集团力求深化 AI 业务中台的能力，使自动化转型再进化。
解决方案:
新奥集团部署了IBM机器人流程自动化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery，得以实现“双手”(RPA)与“大脑”(NLP- 自然语言处理)的紧密结合，从而能够识别和理解客户或员工的意图，与他们有效地互动并解决问题。
新奥集团拥抱智能工作的创新经验
曾经，IBM RPA 作为“灵巧双手“将新奥集团从大量重复性、流程性劳动中解放出来。这一次，通过已部署的IBM RPA 加上运行在 IBM Cloud Pak for Data 平台上的 Watson Assistant 与 Watson Discovery，新奥集团实现“双手“（RPA）与“大脑“（NLP-自然语言处理）的紧密结合，在与客户或员工进行有效交互后发现并理解其意图，进而呼唤 RPA 或其他应用程序完成后续操作并解决问题。
人工智能进场，四个场景进行 RPA 大进化
- 企业内部问题处理：员工自助服务
- 对外客户服务：客户自助服务
- 内部员工效率：虚拟员工助理
- 专家支持咨询：专家助手
成果满满加码新奥未来
- 累计平均每天完成 2000-3000 个任务
- 相比真实人工平均可缩短 60%工作时间
- 陆续承接了12个岗位上共50多人的工作
- 实现了七十多个业务场景，已经产生每年数百万的业务创值
- 通过虚拟员 工助理，可以做到 1 对 5 万，随时随地提供服务