业务挑战

销量的激增增加了 Control€xpert 的索赔处理服务部门的工作量。但是,光是增加员工并不能长期解决问题。C€ 如何保持精简,同时满足新需求?

转型

C€ 与 IBM 合作构建了一个创新型平台,旨在自动审核发送给保险公司的索赔,将其与预期成本进行比较,标记出任何异常的数字,供专家验证。

结果

数百万欧元

保险公司每年节省数百万欧元

20%

处理的索赔增加 20%,从而打造响应速度更快的服务

提升

通过实现自动化运营,节省时间,提升员工工作效率

业务挑战故事

销量激增

如今,客户期望企业能够快速响应保险索赔。保险公司需要加快处理速度并尽可能减少开销。为了满足保险公司的这一需求,Control€xpert (C€) 推出了创新型产品,让保险公司能够将处理工作外包给 C€,从而减少索赔成本。C€ 公司运营负责人 Philipp Haac 说道:“保险公司正竭力抓住机会,加快响应速度,节省成本。我们的索赔处理服务变得越来越受欢迎。单单是在德国一个国家,我们就从每年处理 10000 个索赔案例攀升至每年处理 400 万个索赔案例。”

“过去,我们手动处理每个索赔案例,确定申请的索赔款是否合理,但是,我们意识到,我们的团队专家很快就无法承受与日俱增的工作量。为了处理不断增加的索赔,我们需要招聘更多专家,并确保尽可能高效地使用他们的专业知识。”为了处理激增的业务量,C€ 构建了大型且难以控制的 IT 资产,这些 IT 资产的管理难度越来越大。C€ 公司 IT 负责人 Marco Delmes 补充道:“为了尽可能减少运营成本并保护盈利能力,我们决定构建标准化的技术平台,以便进一步简化和自动化工作流。”

IBM 解决方案帮助我们维持出色的盈利能力,更有效地参与竞争。

Philipp Haac, C€ 公司运营负责人

转型故事

更快速地制定明智的决策

通过与 IBM 业务合作伙伴 S&D Software nach Maß 和 IBM Software Services 部门合作,C€ 部署了 IBM Business Automation Workflow,该平台能够帮助企业为每位保险客户定义自动化索赔管理流程。与此同时,该公司还实施了 IBM Operational Decision Manager,旨在对照维修指南检测潜在的索赔差异之处,确定如何优化成果。通过使用业务规则,C€ 能够自动利用专业知识处理索赔,验证申请的索赔款是否合理。Marco Delmes 解释道:“借助 IBM 解决方案,我们开发了一款大数据应用,以查看 2 TB 的实时数据库,同时每天分析 120 GB 新数据,并且数据量与日俱增。所有这一切都有 120 TB 的 IBM Storage SAN 提供支持。我们对照相关指南比较索赔,比如有关完成不同类型的维修所需的备件和人工数量的制造商规范。”

故事进展

保护盈利能力

目前,该解决方案能自动处理账单上的多个项目,这样,C€ 的索赔专家就能专注于更高价值的活动,比如处理复杂的索赔,登记新客户。Philipp Haac 评价道:“新平台能为我们的数字化和自动化战略提供推动力。比如,现在我们能够从收到的凭据中提取更多信息,从而增加我们使用的规则,进而提高验算结果的质量。”如今,该公司能够应对不断激增的工作量,同时严格控制成本。Philipp Haac 总结道:“IBM 解决方案为我们的保险客户每年节省数百万欧元的赔偿款。未来,借助该功能,我们能够维持出色的盈利能力,更有效地参与竞争,加速开拓新市场。更好的是,提高团队工作效率意味着,我们每年处理的索赔增加了 20%,并将登记新客户的时间从数天缩短到了数小时,进而帮助我们为保险公司及其客户提供响应速度更快的服务。”该解决方案还能自动记录处理的每个索赔案例、赔偿款和决策依据,减少合规工作。“现在,我们能够自动发现账单中的潜在错误,比如冗余备件费用,”Marco Delmes 说道。“IBM 解决方案帮助我们定位违规行为和成本差异,并将这些信息反馈给保险公司,帮助他们减少不合理的赔偿款。这是 IBM 解决方案帮助我们提高竞争优势的另一种方式。” 

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About Control€xpert

Control€xpert (C€) 是一家面向保险行业、汽车行业和汽车租赁行业的服务提供商。该公司总部位于德国朗根费尔德,他们聘请了近 600 名员工,2015 年处理了 600 多万个索赔案例,并服务全球各地的客户。

解决方案组件

  • Business Process Manager
  • FSS: Insurance - Core Insurance - Claims
  • FSS: Insurance - Front Office - Sales & Customer Service
  • Operational Decision Manager (ODM)

采取下一步行动

如欲了解有关智能业务流程管理的更多信息,请联系您的 IBM 代表或 IBM 业务合作伙伴,或访问以下网站:https://www.ibm.com/cn-zh/automation/software

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