业务挑战

Canon Europe 希望发掘其数据的潜力,借助数据为企业对企业 (B2B) 客户提供更大的灵活性和自助服务机会,进而改善其客户体验。

转型

Canon Europe 与 IBM 和 TCS 合作,使用微服务、API 和 IBM Cloud 提取其记录系统中的数据。

结果

改善了客户体验

通过提升灵活性、提供自助服务选项及多渠道支持

建立了一个创新平台

不会影响现有系统或数据

交付业务规则支持

在 IBM Cloud 中交付业务规则支持,让必要时的规则修改变得更轻松

业务挑战故事

从不断增多的数字内容中发掘价值

随着全球各地的公司构建更多的数字产品和解决方案,他们和消费者产生的数字内容呈指数级增长。对于像 Canon Europe 这样的企业来说,这是一个巨大的机会。不过,Canon Europe 首先需要释放其系统中所存储数据的潜力。Canon Europe 技术基金会与商业智能负责人 Nitesh Saini 介绍说:“几年前,我们启动了一项转型计划,旨在通过技术创新和应用现代化来发掘我们的核心业务和记录系统的潜力。”

作为转型的一部分,Canon Europe 还希望改善其客户体验。过去,B2B 客户需要致电客户经理或发送电子邮件,才能修改他们的合同。但是 Canon Europe 知道,他们需要给客户提供更大的灵活性。Saini 说道:“我们意识到,我们需要提供以互联网为中心的服务质量、多渠道支持和高可用性。我们需要充分利用锁定在记录系统中的数据。” 

当我们开始数字化转型时,我们有意识地选择了与 IBM 合作,因为 IBM 在 IBM Cloud 中提供了一套全面的功能。

Nitesh Saini, Canon Europe 技术基金会与商业智能负责人

转型故事

充分利用基于云的服务

Canon Europe 多年来一直将 IBM 视为其战略合作伙伴。过去,Canon 使用 IBM Business Process Manager 软件来管理其业务流程,并将 IBM MQIBM WebSphere® Service Registry and Repository 软件纳入到了其服务导向式架构 (SOA) 之中。因此,在着手下一个项目时,该公司再次选择了与 IBM 合作。

Saini 介绍说:“当我们开始数字化转型时,我们自然而然地选择了与 IBM 合作。这不仅是因为我们一直以来的合作伙伴关系,也是因为 IBM Cloud 所提供的一流功能。这些功能不只是 API 管理或数据库;而是一整套由 IBM Watson® 扩展的功能和服务。”

Canon Europe 与 IBM 和 TCS 合作实施该项目。TCS 提出了一个战略,旨在帮助 Canon Europe 最大程度地降低数字转型对其记录系统的影响。TCS 的 IBM 应用平台、API 管理、DataPower 和 BPM 全球技术负责人 Akhil Hada 介绍说:“我们在 IBM Cloud 上构建了一个数据层,并编写了一个 ETL [提取、转换和加载] 任务,以将数据从 Canon 的企业系统同步到云端。此外,我们还采用了微服务方法,因为我们希望确保组件相互之间的完全独立性。” 在开发新的解决方案时,TCS 团队使用了 IBM Cloud 上的 DevOps 管道,以便能够快速添加新功能。

Saini 继续说道:“我们可能需要将我们的数据公开给客户、合作伙伴和销售部门。因此,我们使用了 IBM Cloud 上的 IBM API Connect® 软件及一台 IBM DataPower® Gateway 设备。”Canon Europe 还使用了 IBM Cloud 中提供的其他服务,包括 IBM WebSphere Application Server Liberty Profile 平台,该平台用作 API Connect 软件与该公司的 IBM Db2® 数据库之间的计算引擎。

故事进展

添加关键功能

借助 IBM 的解决方案,Canon Europe 实现了三项关键功能。首先,该公司通过 API Connect 软件实现了 API 管理功能,这有助于提高其跨多个渠道的客户服务质量。其次,IBM Cloud 上的数据层也能够为业务带来益处,该数据层可访问组织的重要数据而不会影响其记录系统。最后,Canon Europe 现在还部署了微服务架构和 WebSphere Application Server Liberty Profile 软件,以支持其定价和业务规则。

Saini 说道:“ IBM 的解决方案为我们提供了一个平台即服务架构,它不仅可以补充我们现有的环境,还能帮助我们实现所期望的业务潜力。该解决方案为我们提供了发展多速 IT 的战略优势,还提供了业务部门在数字化转型所需的功能和期望,同时确保了我们的核心业务不会受到干扰。”

借助新的解决方案,Canon Europe 改变了与客户的互动方式。客户现在有能力自己更改他们的合同。Canon Europe 还增加了多渠道支持,使得客户及合作伙伴能够使用 Web 浏览器或移动设备与该公司进行业务往来。

About Canon Europe

Canon Europe 的总部位于英国,是 Canon Inc. of Japan 的子公司之一;Canon Inc. of Japan 是成像解决方案的领先创新者和提供商,创立于 1937 年。Canon Europe 贡献了 Canon 全球销售收入的三分之一,在欧洲、中东和非洲 (EMEA) 拥有约 18,000 名员工。

关于 Tata Consultancy Services Ltd.

IBM 业务合作伙伴 TCS 成立于 1968 年,是 IT、咨询和业务解决方案领域的全球领导者之一。该公司的总部位于印度孟买,在 49 个国家或地区拥有 350,000 多名员工,年收入近 180 亿美元。该公司致力于跨行业垂直领域帮助客户实现 IT 转型。

采取下一步行动

如欲了解有关本故事中所涉及 IBM 解决方案的更多信息,请联系您的 IBM 代表或 IBM 业务合作伙伴,或访问以下网站: