业务挑战
在 Buffalo Jeans 将自己重塑为数字零售商的过程中，目标是推动电子商务收入。它如何识别个人客户的偏好并在一对一的层面上与客户互动？
转型
Buffalo Jeans 与 KPI Digital 合作，部署了 IBM Watson® Customer Engagement 解决方案的集成平台，使其能够在每个渠道上提供个性化、一致的内容。
结果
高达 89%
提高转化率优化，帮助 Buffalo Jeans 推动销量增长>70%
加拿大和美国电子商务网站的收入在 24 个月内的增长幅度支持
Buffalo Jeans 的数字化转型，实现持续增长业务挑战
拥抱数字化转型
电子商务的受欢迎程度不断增长，对于拥有大量实体店的零售商来说，满足这些不断演变的消费者需求可能是一项艰巨的挑战。这就是总部位于加拿大蒙特利尔的领先国际服装零售商布 Buffalo Jeans 所面临的情况。为了应对新的要求，该公司决定关闭其实体店，并完全专注于数字渠道。
Buffalo David Bitton 业务流程和运营高级总监 Stephen White 开始说：“由于该品牌归上市公司所有，因此保持我们的营收业绩至关重要。我们相信，推动数字化转型将使我们能够实现这一目标，我们为自己设定了在 24 个月内将在线销售额提高 10 倍的目标”。
Buffalo Jeans 深知，千禧一代客户代表了其数字受众的很大一部分。为了鼓励这些潜在客户转换和培养他们的长期忠诚度，该公司需要提供简化的个性化体验，以满足他们的服务质量期望。
过去，该公司缺乏一个集中的数字营销平台。因此，根据每个客户在不同渠道和接触点上的互动，建立每个客户独特偏好的 360 度视图非常困难。
“在出站渠道上，我们的目标是传达有针对性的信息，能真正引起受众共鸣并激励他们与品牌互动”，Stephen White 继续说道。“我们还希望将这种个性化体验带到入站渠道，并在我们的加拿大和美国电子商务网站上向客户提供密切相关且引人注目的内容和产品推荐。目的是在客户旅程的每个接触点塑造一致且量身定制的客户体验。
“ 借助 KPI Digital 为我们提供的 IBM 解决方案，我们能够更深入地了解客户，这使我们能够提高数字渠道的流量、转化率和收入。 ”
— Stephen White, 业务流程和运营高级总监, Buffalo David Bitton
转型故事
构建营销洞察平台
为了实现其数字化转型愿景，Buffalo Jeans 聘请了其值得信赖的 IBM 金牌业务合作伙伴 KPI Digital。Buffalo Jeans 选择了 KPI Digital 的全渠道数字化转型解决方案，这是一个集成平台，包括 IBM Watson Customer Engagement 产品组合中的客户行为分析、电子邮件营销自动化和实时产品推荐解决方案。
“从项目一开始，我们就很明确我们希望采用云模型来控制运营成本，而 KPI Digital 提供的 IBM 解决方案使我们能够做到这一点”，Stephen White 回忆道。“为了实现大规模一对一营销的目标，我们知道自动化至关重要。自 2006 年以来，作为 IBM 客户，我们知道我们希望继续使用 IBM 平台。我们看到，IBM 是人工智能和机器学习领域的领导者，我们相信 IBM 平台将使我们能够识别客户的个人资料和偏好并采取行动。
在出站渠道上，Buffalo Jeans 使用 IBM Campaign 和 IBM Watson Campaign Automation 来构建、运行和分析精确定位的外联电子邮件结果。为了在入站渠道上提供个性化服务，该公司部署了 IBM Interact 与 IBM Watson Real-Time Personalization，使该公司能够在客户浏览其电子商务网站时动态呈现相关优惠和内容。为了更深入地了解客户行为，Buffalo Jeans 依靠 IBM Watson Marketing Insights 来揭示新的目标受众，并帮助其营销人员塑造更有效的互动。
“多年来，我们一直使用 IBM Cognos® Analytics 和 IBM Planning Analytics 进行预测和预算，我们赞赏堆栈中所有 IBM 解决方案之间的紧密集成”，Stephen White 评论道。“由于我们使用 IBM 解决方案来支持我们的财务和营销职能，因此为整个组织的决策者构建报告比以往任何时候都更容易。准确、及时的报告对于需求预测尤为重要。我们现在可以优化库存，以降低缺货风险，并帮助履行我们所有渠道的订单”。
即使是最小的摩擦也有可能破坏数字之旅。为了降低客户流失的风险，Buffalo Jeans 使用 IBM Customer Experience Analytics 来自动检测客户困境。通过重播客户放弃购物车或过早离开网站的会话，该公司可以快速向下钻取以查找和修复根本原因，从而帮助其节省销售额并提高转化率。
“在我们的数字化转型计划中，KPI Digital 团队始终随时提供我们所需的指导和技术专业知识”，Stephen White 说。“KPI Digital 确实花时间了解了我们的战略，并帮助我们确定工作的优先级，以加快价值实现。通过首先部署出站活动平台，我们的电子商务网站流量迅速增加，并且销售额也开始提升”。
结果故事
提高数字渠道的转化率
通过采用人工智能驱动的客户参与方法，Buffalo Jeans 正在实现其在所有渠道中塑造简化、个性化体验的目标，使其能够建立一个强大的数字零售品牌。
“我们深知，我们越能定制与客户的沟通方式，就越有可能激励客户采取行动：无论是点击电子邮件浏览我们的一个系列产品，还是将额外的产品添加到他们的购物篮中”，Stephen White 解释道。
Buffalo Jeans 的数字化转型已经取得了显著成果。除了将公司在加拿大的交易量提高了 80%，在美国提高了 109% 之外，Buffalo Jeans 还测量了转化率优化的增长率分别提高了 60% 和 89%。这些改进使加拿大网站的收入增加了 71%，美国网站的收入增加了 75%，总收入增长的 60% 归功于数字活动。
“我们最初的目标是在 24 个月内实现 10 倍的在线销售额增长 — 由于我们与 KPI Digital 的合作，我们实现了这个目标”，Stephen White 继续说道。“除了使我们能够在两年内实现全部投资回报外，IBM 解决方案还帮助我们为股东保持出色的营收业绩。
基于其成功，Buffalo Jeans 继续与 KPI Digital 合作，以增强其品牌并增加个性化。展望未来，Buffalo Jeans 公司计划将 IBM 平台扩展到其产品组合中的其他品牌。
Stephen White 总结道：“借助 KPI Digital 为我们提供的 IBM 解决方案，我们能够更深入地了解我们的客户，这使我们能够提高数字渠道的流量、转化率和收入。由于我们与 KPI Digital 的合作，我们的数字品牌正在蓬勃发展 - 我们的目标是在我们的成功基础上继续发展我们的业务”。
Buffalo Jeans
Buffalo David Bitton（链接位于 ibm.com 外部）于 1985 年在加拿大蒙特利尔成立，是美国 Centric Denim 旗下加拿大的 Centric 服装与配饰部门的一部分。作为领先的时尚品牌，Buffalo 在全球 18 个国家/地区和 3,000 个地点的商店以及网上销售适合 18 至 34 岁男女的牛仔系列。
采取下一步行动
要了解有关 IBM Watson Campaign Automation 的更多信息，请联系您的 IBM 代表或 IBM 业务合作伙伴。
KPI Digital 是 IBM 金牌业务合作伙伴和 2018 年 IBM 灯塔奖得主，是一家领先的业务分析、数字化转型和绩效管理解决方案、软件和服务提供商。凭借 30 多年的行业经验，KPI Digital 不断为北美，大中型组织，多个行业的客户提供价值，包括零售，保险，电信，银行和制造。要了解有关 KPI Digital 解决方案的更多信息，请访问：www.kpidigital.com（链接位于 ibm.com 外部）。