Barclays Bank PLC

为了保持竞争力，Barclays 采用了流程自动化解决方案，将自动化多渠道服务方面的客户满意度提高到净推荐值（NPS）70，并将部署全新自动化多渠道客户流程的速度提高了 88％。
业务挑战案例

为了改善和简化 6000 多万客户的体验，Barclays 运营总监 Mike Gamble 需要围绕客户旅程改造这家银行的流程。
变革

Barclays 采用流程自动化解决方案打造多次迭代环境并加速流程部署。
优势

该银行将部署全新自动化多渠道客户流程的速度提高了 88%，并将自动化多渠道服务方面的客户满意度从负净推荐值 (NPS) 提高到 70。
如今，Barclays 能够更快地响应客户需求。“通过 IBM Business Automation Workflow 解决方案中的流程管理功能管理各项事务，我们能够帮助客户做正确的事情，并掌控我们如何为他们提供服务。我们正在大批量、大规模地做以前无能为力的事情。 Mike Gamble 运营总监 Barclays
解决方案组件 IBM Business Automation Workflow
采取后续步骤

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法律

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2015 年 5 月在美国制作。

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