巴西正在经历变革。经济的快速发展不仅刺激了人们对先进银行和保险解决方案的需求,还催生了对新型银行业务模式的需求:顾客需要始终在线的移动服务,新模式应该以顾客及其这方面的需求为中心。Banco Bradesco 准备打造一个创新、可靠且安全的创新平台来满足这些需求
在巴西,随着经济的快速发展和中产阶级的大幅增加,人们对在线和移动服务的需求也在不断增长。消费者希望能够随时随地通过任何设备访问和管理自己的账户。但他们希望在这样做的同时,不影响对其数据的保护或隐私。此外,巴西银行业的竞争也十分激烈,需要最高水平的银行服务。
这些趋势的融合为巴西第二大银行 Banco Bradesco 创造了机遇。为了满足不断变化的消费者需求,Bradesco 想要开发一个创新的银行平台,让客户能够按照自己想要的方式办理银行业务。该银行还希望自己的服务在可靠性、可用性和安全性方面都能打败竞争对手,从而在竞争激烈的市场中保持领先地位。
在这个瞬息万变的环境中,要想保持以客户为中心的市场领先地位,Bradesco 需要敏捷、可靠、安全的 IT 基础设施。
Bradesco 的方法支持客户[在数字时代按照自己所需方式办理银行业务]。与此同时,Bradesco 在可用性和安全性方面可以满足传统银行客户的期望。这一方法基于一个安全且[敏捷的]核心银行系统,该系统由 IBM Z 提供支持。
Bradesco 执行总经理 Waldemar Ruggiero Jr. 解释道:“我们现有的核心银行系统一直都非常可靠,并且仍然是我们 IT 战略的核心。我们新的扩展模型采用了核心银行业务的 API,通过 IBM Z 和 IBM DS8950F 提供数字服务。这些服务近乎不间断的可用性至关重要。”
Bradesco 的创新 Next 解决方案是真正的数字银行,可在整个客户旅程中满足其对移动和始终在线的需求。Next 是一款应用程序,除了常规资金转账功能,亦可提供多种多样的生活方式和衣食住行折扣优惠服务。Next 以 IBM Z 的敏捷性和可靠性为依托,而 IBM Z 拥有一套强大的解决方案,如 IBM CICS(应用程序服务器,让开发人员能够使用自己选择的语言创建新的应用程序)、IBM IMS(高性能数据管理软件)和 IBM DB2(人工智能驱动的 Hybrid Data Management Platform),能够为 Next 这一解决方案提供有力支持。
持续创新有助于 Bradesco 满足不断变化的客户需求,IBM Z 则让这种创新成为可能。
保护客户数据
Bradesco 的客户依赖于信息和数据的安全性。此外,对于 Bradesco 来说,确保遵守国家保护机密信息的法规势在必行。整个 Bradesco 银行业务体验必须始终保持安全。
Ruggiero 评论道:“利用 IBM Z 与 IBM DS8900F 相结合提供的工具,包括双重身份验证等,Bradesco 能够打造 100% 安全的银行体验。这些解决方案可确保机密信息的安全性。我们的客户因此而信任我们。”
服务新的细分市场
Bradesco 的下一个市场机遇来自于没有银行账户的人群。根据 Locomotiva Institute 的研究,巴西大约有 4500 万人没有银行账户。为了满足这一需求,Bradesco 制定了“Expresso In-Store Banking”(Expresso 店内银行业务)计划。该计划将在巴西各地设置超过 39,000 个店内网点,通过合作伙伴向客户销售 Bradesco 的服务和产品。为了实现这一目标,Bradesco 使用 IBM® CICS 开发和增强支持该计划的应用程序,使用 IBM® DB2 管理后端数据,并使用 IBM® WebSphere on z/OS 处理前端请求。这一解决方案可以推动高度可用、响应迅速的服务和数据快速上市。
通过采用 Tailored Fit Pricing,Bradesco 正在以一种注重成本节省的方式提供这些平价新服务。Tailored Fit Pricing 是一种新的灵活定价模式,可简化现有的定价格局。这种新模式既适用于新的工作负载,也适用于现有工作负载,为 IBM 客户提供了两种新的定价选项:Enterprise Consumption Solution(企业消费解决方案),一种基于使用量的模式,具有价格可预测性和财务确定性;Enterprise Capacity Solution(企业容量解决方案),一种全容量许可模式,可提供最简单的定价方法。
综合银行环境
该银行当前的 IBM Z 环境包括三个数据中心(其中一个用于备份),由 10 台 IBM® z15 服务器(其中一台 LinuxONE III)和另外 10 台 IBM® z14 服务器组成。核心银行交易和客户信息均在 IBM Z 基础设施上进行管理。许多数字体验(包括 Bradesco 的创新 Next 解决方案)都在混合云环境中运行,该环境结合了公有云和私有云、分布式架构和 IBM Z。IBM Z 与混合云环境中的其他组件无缝集成,确保为客户提供最流畅的体验。
在存储方面,Bradesco 正在使用 IBM DS8950F 企业数据系统,该系统具有 12 个双路 TS7760 磁带库网格,每个网格具有连接到 TS3500 磁带库的 240TB 缓存。在开放系统方面,Bradesco 在 IBM FlashSystem 阵列上存储了大约 14PB 的数据。大型机和开放环境均使用 IBM Spectrum Control 进行管理。
关于保险方面的业务,该银行正在使用分布式系统上运行的 IBM WebSphere Application Server Portal 构建外部 Web 门户,这些门户可无缝连接 IBM Z 上运行的后端服务,不仅减少了开发时间和成本,可靠功能的上线也会变得更加便捷。
通过在整个银行生态系统中应用 IBM Z,Bradesco 得以向市场提供可靠、安全的服务,并能迅速适应客户需求和市场条件的变化。
Bradesco 依靠 IBM Z 作为生态系统的支柱,提供安全[可靠]且符合客户需求的银行体验,并且能为巴西各地的客户快速提供解决方案。IBM Z 的弹性和敏捷性还帮助 Bradesco 取得了一些切实效益。
为了开拓新的细分市场,Bradesco 通过网上银行扩大了业务范围。除了带来新客户以及提升用户参与外,网上银行还可以减少对实体营业网点的依赖,从而帮助 Bradesco 节省资金并提高效率。实体网点的运营成本较高,并且只能在正常工作时间为当地客户服务。
而且,通过采用 IBM Tailored Fit Pricing,Bradesco 可以在保持低成本的同时提供卓越的服务,并且能够以具有竞争力的价格推出新服务。
Waldemar Ruggiero Jr. 表示:“50 多年来,IBM 一直帮助我们为客户提供灵活、有弹性且安全的银行服务业务。IBM Z 和 IBM DS8900F 提供的这三个主要特性帮助我们为新客户、新银行模式以及客户的新需求提供支持。这些 IBM 企业解决方案的弹性支持了整个银行生态系统,包括传统银行和数字银行。”
Bradesco 是巴西最大的金融集团之一,自 1943 年以来一直表现稳健,且注重客户利益。除了卓越的服务之外,它还成为市场上最好的资产管理公司之一,其业绩建立在可持续发展的基础之上。
© Copyright IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504. 2020 年 5 月在美国制作。
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