在数字世界中建立信任
保险公司提供快速、可靠的在线服务
一名男性在使用智能手机

在保险行业,信任至关重要。Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) 这样的保险公司要想取得成功,必须赢得并维持客户的信任,尤其是在困难的情况下。

多年来,当地的保险代理人通过培养与客户的关系帮助保险公司建立信任。尽管这些关系仍然至关重要,但在需要索赔时,如今的客户更有可能打开一款移动应用程序,而不是致电当地的代理人。这意味着如今的保险公司必须开发极其快速、可靠的数字网络。

最短的处理时间

 

在 10 到 12 秒的时间内,处理几乎任何汽车索赔

数百万用户

 

银行集成应用程序用户数量达 1000 万

IBM 为企业客户提供了很多优秀的产品,并且知道如何与他们合作。最重要的或许是,IBM 总是能够响应我们的需求。简而言之,我们信任 IBM。 Mehmet Abacı 首席信息官 Anadolu Anonim Turk Sigorta Sirketi

确保客户相信 Anadolu Sigorta 的各个接触点能够及时提供准确的信息,这是 Anadolu Sigorta 首席信息官 Mehmet Abacı 的工作职责之一。对他来说,只有一家公司能够提供他所需的连续性水平。

他解释道:“IBM 为企业客户提供了很多优秀的产品,并且知道如何与他们合作。最重要的或许是,IBM 总是能够响应我们的需求。简而言之,我们信任 IBM。”

复杂的业务网络

Anadolu Sigorta 是土耳其历史最悠久的保险公司。该公司提供多种保险产品,包括车辆保险、房屋保险、旅行保险、健康保险等等。在成立之后的 95 年间,Anadolu Sigorta 的网络不断发展壮大,目前已经建立了广泛的业务关系。

例如,Anadolu Sigorta 与运营着大约 1,300 家分行的 Isbank 达成了合作伙伴关系。Anadolu Sigorta 还设立了大约 2,500 个代理机构,其中 800 个机构的规模之大,足以拥有他们自己的 CRM 解决方案。多家保险聚合商已经在考虑采用 Anadolu Sigorta 的产品,这样将使潜在客户能够轻松对不同的保险公司进行比较。

Anadolu Sigorta 选择了 IBM Cloud Pak® for Integration(在 Red Hat® OpenShift® 平台上),以帮助集成所有这些业务关键型系统。该解决方案还具有 IBM API Connect® 平台和 IBM® DataPower® Gateway 设备。这些产品可以共同帮助确保 Anadolu Sigorta 的集成具有安全性、灵活性和极高的可用性,并在一个值得信赖的系统中提供所有的关键组件。IBM Event Streams 服务完善了该解决方案,有助于确保 Anadolu Sigorta 及其合作伙伴能够在事件发生时进行响应。

该解决方案不仅在 Anadolu Sigorta 的客户之中建立了信任,还通过简化应用程序集成过程帮助巩固了合作伙伴关系。Anadolu Sigorta 首席架构师 Ismail Özeren 解释道:“过去,我们必须向他们发送电子邮件、给他们写信、向他们发送示例代码并通过电话与他们交流。而现在,这一过程变得非常简单:我们只需向开发人员发送用户名和密码。他们就可以查看所有的文档并亲自在线试用服务。”

这些集成的优雅之处体现在 Anadolu Sigorta 业务的很多不同领域。例如,当一名健康保险客户走进一所合作网络医院时,前台的系统已经直接集成到了 Anadolu Sigorta 的系统中。投保人的来访会自动获得批准,无需登录到 Anadolu Sigorta 的系统。

车辆投保人也可以通过 Anadolu Sigorta 享受这种类型的体验。当一名客户想要买一份新保单或者变更现有的保单时,Anadolu Sigorta 的应用程序可以在 10 到 12 秒内处理这一请求。

Anadolu Sigorta 还为客户提供了一款应用程序,以使他们能够拍摄保单所涵盖的产品或服务的收据。随后,该系统会自动处理此收据,在很多情况下,退款将直接打入客户的银行账户。

IBM 是我们最值得信赖的合作伙伴。他们在每一个领域都为我们提供了帮助。无论是对于我还是 Anadolu Sigorta,信任都至关重要。我们信任 IBM,因为他们始终与我们同在。如果我们不睡觉,他们也不会睡觉。 Mehmet Abacı 首席信息官 Anadolu Anonim Turk Sigorta Sirketi
下一阶段

随着 IBM Cloud Pak for Integration 解决方案全面投入运行,Anadolu Sigorta 渴望开始利用 AI 进一步改进自己的业务流程。Abacı 解释道:“将数据转换成信息对我们来说至关重要,我们希望利用 AI 提供更好的服务并改善客户体验。”IBM Watson® 产品的试运行帮助 Anadolu Sigorta 落实了对于 AI 和机器学习的承诺,该组织正在深入了解如何在未来的工作中使用 IBM Watson 技术。

“我们正在为在线渠道和数字化投入大量的资金。IBM 是我们最值得信赖的合作伙伴,”Abaci 说道。“他们在每一个领域都为我们提供了帮助。无论是对于我还是 Anadolu Sigorta,信任都至关重要。我们信任 IBM,因为他们始终与我们同在。如果我们不睡觉,他们也不会睡觉。”

关于 Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi 徽标
关于 Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi

Anadolu Sigorta(ibm.com 外部链接)在土耳其开国元勋 Mustafa Kemal Atatürk 的指示下于 1925 年成立,是土耳其历史最悠久的保险公司。该公司为车辆、住房、健康、旅行、工作场所、船只和运输等行业提供保险产品。Anadolu Sigorta 在土耳其拥有大约 2,500 名代理商。2019 年,其总资产超过 97 亿土耳其里拉。

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美国出品,2021 年 1 月

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