Soporte técnico

Soporte online

La autoayuda online está disponible en los enlaces que se proporcionan a continuación.

Soporte a versiones de prueba

Los suscriptores de versiones de prueba tienen acceso a material de autoayuda. Los administradores de versiones de prueba también tienen acceso al soporte de cuentas de versión de prueba. Con la autoayuda, obtendrá respuestas a las preguntas que realice en nuestros foros, así como acceso a material y documentación de formación. Con el soporte de cuentas de versión de prueba, los administradores de empresa de versiones de prueba obtendrán respuestas a sus preguntas iniciales de configuración de cuentas de versión de prueba.

Se puede contactar con el soporte de cuentas de versión de prueba en inglés a través del correo electrónico support@collabserv.com. Para obtener detalles sobre la información de contacto, soporte de idioma y horario del soporte específicos de su país, consulte la siguiente información de contacto de soporte.

Soporte de IBM Connections Meetings Cloud

Además de acceso a la autoayuda, los anfitriones o participantes de reuniones que tengan un problema urgente con una reunión en curso, pueden ponerse en contacto con soporte. Se puede contactar con el soporte en inglés por teléfono, llamando al 1-888-376-0105 (gratuito en Estados Unidos) o por correo electrónico a support@collabserv.com. Para obtener detalles sobre la información de contacto, soporte de idioma y horario del soporte específicos de su país, consulte la siguiente información de contacto de soporte.

Soporte para administradores

Los administradores de empresa con suscripción activa pueden ponerse en contacto con soporte para obtener asistencia con los problemas que no hayan podido resolver.

Los administradores pueden abrir todos los tíquets de soporte con asistencia al cliente mediante una Solicitud de servicio (SR) electrónica en el portal de soporte de IBM o por teléfono solo para problemas de gravedad 1. El soporte de administrador está disponible en inglés y para PMRs enviadas como solicitud de servicio en varios idiomas locales. Para obtener detalles sobre la información de contacto, soporte de idioma y horario del soporte específicos de su país, consulte la siguiente información de contacto de soporte. Para obtener información detallada sobre cómo utilizar nuestro portal de soporte, consulte nuestra guía de inicio rápido de solicitud de servicio de IBM.


Información de contacto de soporte


País Idioma La vía más rápida para obtener soporte para problemas de cualquier gravedad y soporte en idioma local si está disponible. Número de teléfono para problemas de gravedad 1 Horario de contacto e información adicional
Todos los países Inglés Solicitud de servicio (SR) Número de contacto del país local a continuación, o número con cargo de Estados Unidos: +1-978-899-9192 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Argentina Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Australia Inglés Solicitud de servicio (SR) 1-800-75-2425 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Austria Alemán Solicitud de servicio (SR) El soporte en alemán para administradores de empresa también está disponible a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Bélgica Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Bolivia Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Brasil Portugués de Brasil Solicitud de servicio (SR) 0800-892-1505 El soporte en portugués de Brasil está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Brasilia), excepto días festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Canadá Inglés Solicitud de servicio (SR) 1-888-376-0105 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Francés de Canadá Francés Solicitud de servicio (SR) 1-888-376-0105 El soporte en francés está disponible durante el horario laboral de Quebec, de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM, excepto días festivos

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Chile Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
China Inglés Solicitud de servicio (SR) 10-800-711-0943 o 10-800-110-0869 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Colombia Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Costa Rica Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Dinamarca Inglés Solicitud de servicio (SR) 80-882952 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
República Dominicana Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
El Salvador Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Finlandés Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Francia Francés Solicitud de servicio (SR) 0800-91-4163 El soporte en francés para administradores de empresa también está disponible a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Alemania Alemán Solicitud de servicio (SR) 0800-183-0661 El soporte en alemán para administradores de empresa también está disponible a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Grecia Inglés Solicitud de servicio (SR) 00-800-11-002-4029 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Hong Kong Inglés Solicitud de servicio (SR) 800-903409 Los clientes de Wharf T&T deben llamar o escribir un correo electrónico: (852) 121-000 o cc@wharftt.com

Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Hungría Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
India Inglés Solicitud de servicio (SR) 000-800-100-1625 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Irlanda Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Israel Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Italia Inglés Solicitud de servicio (SR) 800-789310 El soporte en italiano para administradores de empresa está disponible únicamente a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos
Japón Japonés Solicitud de servicio (SR) Japón (KDD) 00531-11-3427

Japón (SoftBank) 0066-33-830214

Japón (NTT) 0034-800-900285
El soporte en japonés está disponible durante el horario laboral vigente en Japón, de lunes a viernes, de 09:00-17:00 (JST), excepto días festivos

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Corea del Sur Inglés Solicitud de servicio (SR) El soporte en coreano está disponible para PMR enviadas electrónicamente (SR) solo durante el horario laboral vigente en Corea, de lunes a viernes, de 09:00-18:00 (KST), excepto días festivos

Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Malasia Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
México Español Solicitud de servicio (SR) Ciudad de México: 5270-5899
Llamada gratuita nacional fuera de Ciudad de México: 01-800-710-5817 (español)
Internacional: 52-55-5270-5899 (español)
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Holanda Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Nueva Zelanda Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Noruega Inglés Solicitud de servicio (SR) 800-18285 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Panamá Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Perú Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Filipinas Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Polonia Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Portugal Inglés Solicitud de servicio (SR) 800-800-128 y, cuando se le solicite, introduzca 877 839-3409 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Puerto Rico Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Rusia Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Singapur Inglés Solicitud de servicio (SR) 800-110-1733 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Sudáfrica Inglés Solicitud de servicio (SR) 0800-982-229 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
España Inglés Solicitud de servicio (SR) 900-99-1018 El soporte en español para administradores de empresa está disponible únicamente a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos
Suecia Inglés Solicitud de servicio (SR) 020-79-0708 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Suiza Inglés Solicitud de servicio (SR) 0800-89-6797 El soporte en el idioma local para administradores de empresa está disponible únicamente a través de SR en horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos
Taiwán Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Tailandia Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Turquía Inglés Solicitud de servicio (SR) Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Reino Unido Inglés Solicitud de servicio (SR) 0808-234-3095 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
España Inglés Solicitud de servicio (SR) 1-888-376-0105 o 1-978-899-9192 Los administradores de empresa pueden enviar problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de gravedad 1 serán atendidos 7x24.
Uruguay Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.
Venezuela Español Solicitud de servicio (SR) El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central), excepto días festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes actualmente solo está disponible en inglés.

El soporte a administradores de empresa en inglés está siempre disponible. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener instrucciones.

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