支援方案

所有的 IBM Cloud 客戶都可以透過 IBM Cloud 社群或 Stack Overflow 取得免費的技術支援。此外,還提供了不同的支援層次來符合不同的客戶需求。請參閱下列表格,在免費、基本、標準及高階支援層次之間擇一。這僅適用於 IBM Cloud PaaS。請與我們聯絡以瞭解 IBM Cloud IaaS 支援情況。

方案 免費 基本 標準 高階
建議用於 傳統嚴重性及回應時間不是重大的非正式作業工作負載。 傳統嚴重性及回應時間不是重大的非正式作業工作負載。 關鍵業務應用程式的數目受到限制的環境。 策略性依賴 IBM Cloud 的關鍵任務環境
帳戶/環境 隨附於 IBM Cloud 試用帳戶 隨附於 IBM Cloud 隨收隨付制帳戶及訂閱帳戶 隨附於 IBM Cloud Dedicated 及 IBM Cloud Private 環境。

聯絡銷售人員以升級您的 IBM Cloud 支援
聯絡銷售人員以從環境包含的支援中進行升級
語言 英文 英文 英文 英文
高嚴重性支援
每月費用 免費 免費 每月 $200 美元或是 IBM Cloud 費用的 10%(採用其中較大者)。 每月 $10,000 美元或是 IBM Cloud 費用的 10%(採用其中較大者)。
指派的客戶
成功經理

內含每週 8 小時

免費

建議用於:傳統嚴重性及回應時間不是重大的非正式作業工作負載。
帳戶/環境:隨附於 IBM Cloud 試用帳戶
語言:英文
高嚴重性支援:
每月費用:免費
指派的客戶成功經理

基本

建議用於:傳統嚴重性及回應時間不是重大的非正式作業工作負載。
帳戶/環境:隨附於 IBM Cloud 隨收隨付制帳戶及訂閱帳戶
語言:英文
高嚴重性支援:
每月費用:免費
指派的客戶成功經理

標準

建議用於:關鍵業務應用程式的數目受到限制的環境。
帳戶/環境:隨附於 IBM Cloud Dedicated 及 IBM Cloud Private 環境。聯絡銷售人員以升級您的 IBM Cloud 支援
語言:英文
高嚴重性支援:
每月費用:每月 $200 美元或是 IBM Cloud 費用的 10%(採用其中較大者)。
指派的客戶成功經理

高階

建議用於:策略性依賴 IBM Cloud 的關鍵任務環境。
帳戶/環境:聯絡銷售人員以從環境包含的支援中進行升級
語言:英文
高嚴重性支援:
每月費用:每月 $10,000 美元或是 IBM Cloud 費用的 10%(採用其中較大者)。
指派的客戶成功經理:內含每週 8 小時

其他支援選項

如果您使用 IBM Cloud 時發生問題,則可以撥打 1-866-403-7638,還有數個其他支援選項,例如透過討論區取得協助或開啟支援問題單。

技術支援

電話: 1-866-403-7638

IBM Cloud Developers 社群提供免費支援。

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「平台及基礎架構服務」的支援原則位於「IBM Cloud 主控台」,提供可用的支援選項的詳細資料,以及下列項目的相關資訊:存取、支援業務時數、嚴重性分類,以及支援資源與限制。

探索技術說明文件以瞭解 IBM Cloud 服務IBM Cloud 基礎架構

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帳戶
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