Preguntas frecuentes de Watson Assistant

Preguntas frecuentes de Watson Assistant


¿En qué consiste la oferta gratuita por 60 días de Watson Assistant?

IBM desarrolló Watson Assistant, un agente virtual basado en la inteligencia artificial que funciona digitalmente y por teléfono. Está preprogramado para comprender y responder preguntas frecuentes acerca de los servicios públicos, incluyendo servicios electorales, asistencia gubernamental, desempleo, COVID-19 y convenios de aseguradoras-proveedores de servicios médicos, así como contenido específico de diferentes industrias, como la banca, los seguros, el comercio minorista y servicios de atención al cliente, entre otros. También puede actualizarlo en cuestión de minutos basándose en la información adicional importante para su organización, desde comunicación de normativas de RR. HH, hasta asistencia de TI para empleados que se encuentren trabajando de forma remota. Este asistente virtual le ayudará a proporcionar respuestas constantes a ciudadanos, clientes o empleados a través de llamadas de voz o chat.

¿Quién puede acceder a esto?

IBM ofrece Watson Assistant a organizaciones a través de la nube pública de IBM, de forma gratuita por 60 días y sin ningún compromiso después de que este periodo se cumpla. Watson Assistant permitirá a organizaciones entregar información a sus constituyentes, incluyendo temas de contenido predeterminado. IBM también puede ayudar a organizaciones brindándoles acceso a expertos que ofrezcan capacitación y asistencia técnica para establecer y adaptar la solución para sus usuarios. Estos servicios estarán disponibles por una tarifa adicional.

¿Por qué IBM desarrolló esto?

Desarrollado inicialmente para ayudar a organizaciones a enfrentar las preguntas acerca de la pandemia de COVID-19, IBM ha extendido esta oferta para ahora ayudar a organizaciones a medida que se recuperan de la crisis. IBM ofrece Watson Assistant para proporcionar una solución basada en la inteligencia artificial que ayuda a organizaciones a entregar información importante a sus partes interesadas. Esto representa una clara oportunidad para aplicar la inteligencia artificial y responder rápidamente a las preguntas más comunes a gran escala, sin sobrecargar los centros de contacto para que los agentes humanos puedan ayudar a los que más los necesitan.

¿Cómo pueden las organizaciones acceder a Watson Assistant? 

Para ayudar a las organizaciones a iniciar su recuperación de forma rápida en el momento que se reactivan tras la crisis de la COVID-19, IBM ofrece Watson Assistant de forma gratuita durante 60 días. Watson Assistant es compatible con las interfaces de conversación y de voz. Póngase en contacto con nosotros para conocer los servicios de soporte adicionales disponibles y personalizar su asistencia de acuerdo con las necesidades específicas de su organización. Se anima a organizaciones a comunicarse directamente con sus contactos de ventas de IBM para obtener mayor información acerca de Watson Assistant. Si una empresa desea trabajar con IBM, puede ponerse en contacto con IBM en http://www.ibm.com/watson/covid-response.

¿Dónde está disponible hoy? ¿Cuándo estará disponible esta oferta en otros idiomas y países? 

Watson Assistant hoy se ofrece en todo el mundo. Esta oferta puede adaptarse para ser compatible con 13 idiomas en total, incluyendo árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués (brasileño) y español. Los activos preprogramados están disponibles inicialmente en inglés y español, posteriormente se añadirán otros idiomas. A través de los servicios gratuitos, IBM puede trabajar con empresas durante el periodo de 60 días para adaptarlo a las necesidades de sus usuarios, incluyendo el soporte para idiomas locales.

¿Existe algún límite en el número de conversaciones que puedo tener por llamadas telefónicas o chat? 

No, esta oferta incluye capacidad ilimitada para Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction y los servicios de Watson Discovery en IBM Cloud, de forma gratuita durante 60 días. Los clientes pueden utilizar servicios de pago, para que los expertos de IBM les ayuden con la implementación y la capacitación de una versión personalizada con información local.

¿IBM me ayudará a empezar a usarlo?

Sí, IBM impartirá un taller para enseñar las funcionalidades más relevantes y ayudar con la configuración inicial, incluyendo la implementación de las intenciones predeterminadas mencionadas anteriormente. Las "intenciones" son propósitos u objetivos que se expresan en las contribuciones de un individuo, tales como responder a una pregunta. Al reconocer la intención expresada en la contribución de un individuo, Watson Assistant puede elegir cuál es el diálogo adecuado para responder.

¿IBM cobra por la personalización más allá de la configuración inicial? ¿Qué pasa si necesito intenciones o funcionalidades adicionales?

Las organizaciones que deseen expandir la información y las funciones de Watson Assistant más allá de las intenciones predeterminadas incluidas en la solución, deberán contratar a expertos de IBM. Estas personalizaciones supondrán cargos relacionados con las horas requeridas por los laboratorios de expertos de IBM o los equipos de GBS para seguir adaptando Watson Assistant.

¿IBM considerará la posibilidad de ampliar la oferta de Watson Assistant durante más de los 60 días iniciales si es necesario? 

IBM avisará antes de que finalice el período de 60 días y trabajará con cada organización en una solución que se ajuste a sus necesidades actuales para solucionar las dudas y preocupaciones de los usuarios.