Inicio IA y ML (machine learning) watsonx Assistant Mejore la atención al cliente con IA
Mejore la experiencia del cliente y aumente la lealtad y retención de la marca con chatbots de IA generativa
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Pictograma del servicio de atención al cliente respondiendo a través de diversos canales
Mejora la atención al cliente con chatbots impulsados por IA

Cree y despliegue chatbots de IA generativa que comprendan las consultas complejas de los clientes, habilite el autoservicio del cliente y escale la IA conversacional en todos los canales y puntos de contacto mediante una integración perfecta con sus sistemas de backend. Gracias a los modelos de lenguaje grandes (LLM) en los que puede confiar, IBM watsonx Assistant permite a su equipo crear y desplegar fácilmente chatbots de IA que entienden las solicitudes de los clientes desde la primera vez.

•Potenciados por los modelos de lenguaje grandes de IBM, creados específicamente para casos de uso empresariales

•Mejorados con capacidades de IA generativa de confianza disponibles desde el primer momento

•Una interfaz de usuario con código bajo y sin código diseñada para usuarios empresariales

•Integración a las herramientas que impulsan sus operaciones de centro de contacto hoy

 

Vea a Assistant en acción
Resultados de los clientes Un estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact de 2023, encargado por IBM, elaboró un modelo de una organización compuesta a partir de datos reales de clientes que mostró 6 USD

ahorrados por llamada de cliente contenida con watsonx Assistant.

Lea el estudio TEI de Forrester
7.75 USD

ahorrados por llamada enrutada correctamente con watsonx Assistant.

Lea el estudio TEI de Forrester
30 %

reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot.

Lea el estudio TEI de Forrester
Beneficios Ofrezca disponibilidad omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Responda las consultas de los clientes en tiempo real y en los canales preferidos (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería, como Whatsapp y Facebook Messenger) para una mejor satisfacción del cliente.

 

 

Vea lo fácil que es desplegar con nuestras integraciones incorporadas
Reduzca costos operativos

Mejore las operaciones del centro de atención telefónica con chatbots de IA conversacional que atiendan rápidamente las solicitudes de los clientes, y ofrezca respuestas inmediatas y precisas a consultas complejas y sencillas. Según el estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact de 2023, las organizaciones lograron ahorros de costos de 6 USD por conversación contenida con watsonx Assistant.

Lea el informe.
Mejore la productividad de los agentes

Automatice el flujo de trabajo rutinario y responda las preguntas más frecuentes de los clientes para liberar a los agentes humanos y permitirles centrarse en los problemas exclusivos y de alto riesgo de los clientes que requieren una mayor interacción humana, a través de una integración perfecta con las herramientas de asistencia en tiempo real del agente.

Vea cómo ofrecer autoservicio al cliente

Funciones relacionadas

Conversaciones de IA generativa potenciadas Genere respuestas precisas y conversacionales sustentadas en la base de conocimientos de su empresa con el fin de garantizar una experiencia positiva para el cliente. La plataforma watsonx Assistant está infundida de las innovaciones más recientes en aprendizaje automático e inteligencia artificial, lo que permite que incluso los chatbots recién implementados comprendan el lenguaje humano y manejen con gracia las consultas de los clientes sin interrupciones. Más información sobre la inteligencia artificial

Interfaz de usuario de código bajo Simplifique la creación de chatbots y desarrolle una experiencia conversacional en cuestión de minutos con una interfaz de usuario intuitiva de código bajo y una variedad de plantillas predefinidas para elegir. Con nuestro compilador visual watsonx Assistant, los usuarios pueden crear y personalizar respuestas a las solicitudes más habituales de los clientes y definir la acción deseada en unos sencillos pasos. Conozca el compilador visual
Decisiones optimizadas y basadas en datos Mejore la eficacia de su chatbot de atención al cliente a lo largo del tiempo con analytics. Realice un seguimiento del rendimiento de las interacciones para comprender mejor las necesidades de sus clientes, identificar cuellos de botella y resaltar áreas de mejora. Identifique los problemas comunes y las preguntas frecuentes mediante analytics para refinar las conversaciones, y brindar una atención al cliente personalizada y con mayor eficiencia. Más información sobre el análisis

Casos de estudio Camping World

Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.

Vodafone Ireland e IBM

En colaboración con IBM® Technology Expert Labs, Vodafone Ireland llevó a cabo recientemente una modernización de su asistente virtual TOBi, que funciona con IBM watsonx Assistant, una plataforma diseñada para ayudar a brindar una atención al cliente congruente e inteligente.

Humana

Anna, una agente virtual, utiliza la potente plataforma IBM conversational AI para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en neerlandés o inglés.

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